Estamos em busca de um Gerente de Pós-Vendas para liderar nossa equipe de atendimento ao cliente e garantir a satisfação dos consumidores após a compra de nossos produtos. O profissional será responsável por coordenar as atividades do pós-venda, garantindo a resolução de problemas, o esclarecimento de dúvidas e a fidelização dos clientes. Além disso, será necessário desenvolver estratégias para melhorar a experiência do cliente, realizar a gestão de reclamações e sugerir melhorias nos processos internos. Procuramos por alguém com habilidades de comunicação, liderança e resolução de problemas. Se você é proativo, organizado e tem experiência na área, venha fazer parte do nosso time!
1. Supervisionar e coordenar a equipe de pós vendas, garantindo o cumprimento de metas e objetivos estabelecidos. 2. Desenvolver estratégias para melhorar a qualidade do atendimento ao cliente após a compra, visando a satisfação e fidelização dos clientes. 3. Gerenciar e analisar indicadores de desempenho da equipe, como tempo de resposta, índice de resolução de problemas e níveis de satisfação. 4. Realizar o planejamento e a execução de treinamentos para a equipe, visando aprimorar suas habilidades e conhecimentos técnicos. 5. Estabelecer parcerias com fornecedores e prestadores de serviço para garantir a qualidade e eficiência dos serviços prestados ao cliente. 6. Elaborar relatórios gerenciais periódicos, apresentando resultados, identificando oportunidades de melhoria e propondo ações corretivas. 7. Participar de reuniões e alinhamentos com outras áreas da empresa, como vendas, marketing e financeiro, para garantir a integração e sinergia entre os departamentos. 8. Monitorar e acompanhar o processo de pós venda, desde a solicitação do cliente até a resolução do problema, garantindo a eficácia e eficiência no atendimento. 9. Atuar de forma estratégica na retenção de clientes, identificando oportunidades de upsell e cross sell para aumentar a receita da empresa. 10. Garantir o cumprimento das políticas e procedimentos internos, bem como das normas e regulamentos de órgãos reguladores, visando manter a empresa em conformidade com a legislação vigente.
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