Descrição do cargo
O Analista de BackOffice terá atuação estratégica no apoio às demandas operacionais junto ao time de atendimento. Atua como suporte essencial para as operações internas de uma agência de turismo sendo responsável por processar e gerenciar as reservas de viagens, garantir a integridade dos dados, lidar com documentação e auxiliar na comunicação entre a agência e seus fornecedores. Desempenha um papel crucial na manutenção da eficiência operacional e na satisfação do cliente, garantindo que todas as operações de bastidores funcionem sem problemas com o objetivo principal de assegurar a excelência no atendimento ao cliente.
DESCRIÇÃO DETALHADA DAS FUNÇÕES
Prestar atendimento cortês e eficiente aos clientes, utilizando canais como telefone, e-mail e chat
Garantir altos níveis de satisfação do cliente em todas as interações
Registrar e acompanhar chamados, garantindo que sejam tratados dentro dos prazos estabelecidos
Prestar apoio operacional ao time de vendas, utilizando canais como telefone, e-mail e chat Executar e apoiar o time de vendas sobre os processos de análises de risco
Resolver dúvidas, reclamações e questões de maneira proativa e eficaz
Garantir validações e preenchimento das informações encaminhadas pelo time de vendas Registrar e acompanhar chamados, garantindo que sejam tratados dentro dos prazos estabelecidos
Colaborar com as equipes internas para resolver problemas complexos e garantir soluções satisfatórias
Compartilhar insights e sugestões relevantes com as equipes internas para aprimoramentocontínuo
Ser especialista nos sistemas específicos utilizados pelo SAC
Contribuir para a implementação de melhorias nos sistemas para otimizar a eficiênciaoperacional
Treinar e apoiar membros da equipe no uso eficaz dos sistemas
Realizar o contato com os fornecedores para dar sequência no suporte às ações não permitidas pelo portal ou negociar outras opções
Produzir relatórios periódicos sobre métricas de atendimento, destacando áreas de excelência e oportunidades de melhoria
Oferecer suporte para a equipe de vendas, incluindo a resolução de problemas e a gestão de solicitações especiais dos clientes
Contatar fornecedores e parceiros para confirmar reservas, negociar condições e resolver quaisquer questões operacionais
Manter uma boa relação com fornecedores para assegurar a entrega de serviços de alta qualidade
Assegurar que todas as atividades estejam em conformidade com as políticas internas da empresa e regulamentações externas
Manter registros detalhados e atualizados de todas as transações e comunicações Confirmar detalhes de reservas e emitir documentos relacionados, como vouchers e itinerários
Receber e processar solicitações de reservas para passagens aéreas, hotéis, pacotes turísticos e outros serviços
Resolver problemas de forma eficaz mantendo o equilibrio em situações desafiadoras
REQUISITOS
Escolaridade: Superior em Turismo, Administração de Empresas, Hotelaria ou área relacionada
Experiência prévia em atendimento ao cliente ou função similar
Informática/Pacote Office: Informática Intermediária e PacoteOffice Intermediário
Conhecimento de sistemas de reservas e softwares de gestão de turismo ;