Gerente de Call Center

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Gigante do ramo de educação procura Gerente de Call Center para administrar uma operação ativa de vendas onde todos os esforços estão dedicados á prospecção de novos alunos, upgrade na entrega de matrículas e garantir uma boa experiência aos candidatos às vagas de graduação.




Principais Atividades






• Contratar, treinar e desenvolver agentes de atendimento.


• Acompanhar o desempenho da equipe e definir metas individuais e coletivas.


• Realizar feedbacks e avaliações de desempenho.


• Motivar e engajar a equipe.


• Definir e implementar processos e procedimentos operacionais.


• Monitorar o desempenho do call center através de indicadores-chave de desempenho (KPIs).


• Garantir a qualidade do atendimento ao cliente.


• Gerenciar a capacidade do call center para atender à demanda.


• Acompanhar a evolução tecnológica e implementar novas ferramentas para otimizar as operações.


• Garantir o bom funcionamento dos sistemas e equipamentos.


• Desenvolver e implementar estratégias para melhorar a eficiência e a produtividade do call center.


• Analisar o mercado e as tendências do setor.


• Acompanhar as necessidades dos clientes e adaptar os serviços.






Informações importantes






• Necessário possuir ensino superior completo;


• Desejável experiência anterior;


• Oferecemos salário e benefícios compatíveis com o mercado da educação;


• Somos um Call Center próprio da marca;


• Contratação CLT.








Candidatar



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Importante:

Apenas disponibilizamos as vagas, todo processo ficará a cargo do recrutador.
Não pague nada, a menos que tenha absoluta certeza da idoneidade do recrutador, desconfie sempre. Não compre nada prometa participação em seleção ou contratação para uma vaga. Jamais informe dados bancários, de cartão ou envie cópia de documentos e fotos/selfies por e-mail, WhatsApp, aplicativos de celular. O Havagas não se responsabiliza por qualquer tipo de pagamento efetuado.




Dicas de segurança

Quando candidatar e/ou pesquisar vagas, observe estes sinais de fraude em potencial e considere denunciar, quando:


• exigirem pagamento, credenciais da sua conta ou outros dados pessoais confidenciais como parte do processo de recrutamento.


• dizem pagar muito por pouco trabalho, geralmente são falsas.
• oferecem emprego depois de só uma entrevista remota.

Certifique-se de pesquisar o empregador e o anunciante.





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