Analista de Processos Pleno/Senior (Foco CX em SP)

Analista de Processos Pleno/Senior (Foco CX em SP)

• São Paulo
• SP
• Empregos



Responsabilidades





• Mapear e analisar processos de atendimento ao cliente, identificando gargalos e oportunidades de otimização.


• Desenvolver e implementar soluções para melhorar a experiência do cliente (CX).


• Gerenciar projetos de otimização de processos, incluindo análise de dados, modelagem de processos e implantação de mudanças.


• Criar indicadores chave de performance (KPIs) e acompanhar os resultados dos projetos de CX.


• Capacitar e orientar as equipes sobre os processos otimizados e as novas ferramentas. ;





Requisitos





• Superior completo em Administração, Engenharia da Produção ou áreas afins.


• Experiência de 3+ anos em análise de processos, com foco em CX.


• Domínio em metodologias de gestão de processos (BPMN, Lean Six Sigma).


• Conhecimento em ferramentas de modelagem de processos e análise de dados (Power BI, Tableau).. ;





Habilidades





• Excelente comunicação, escrita e apresentação.


• Forte habilidade analítica e capacidade de resolução de problemas.


• Proatividade, organização e capacidade de trabalho em equipe.


• Domínio em ferramentas de gestão de projetos (MS Project, Jira).







Candidatar



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Importante:

Apenas disponibilizamos as vagas, todo processo ficará a cargo do recrutador.
Não pague nada, a menos que tenha absoluta certeza da idoneidade do recrutador, desconfie sempre. Não compre nada prometa participação em seleção ou contratação para uma vaga. Jamais informe dados bancários, de cartão ou envie cópia de documentos e fotos/selfies por e-mail, WhatsApp, aplicativos de celular. O Havagas não se responsabiliza por qualquer tipo de pagamento efetuado.




Dicas de segurança

Quando candidatar e/ou pesquisar vagas, observe estes sinais de fraude em potencial e considere denunciar, quando:


• exigirem pagamento, credenciais da sua conta ou outros dados pessoais confidenciais como parte do processo de recrutamento.


• dizem pagar muito por pouco trabalho, geralmente são falsas.
• oferecem emprego depois de só uma entrevista remota.

Certifique-se de pesquisar o empregador e o anunciante.





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