Como Atendente de Experiência do Cliente na Casa Boca Rosa, você será a primeira linha de contato com nossos clientes, desempenhando um papel crucial na garantia de uma experiência excepcional em todos os pontos de contato. Você será responsável por solucionar dúvidas, resolver problemas e transformar experiências negativas em positivas, promovendo encantamento e fidelização à marca.
Responsabilidades:
Atender clientes através de diversos canais, incluindo redes sociais, e-mail, telefone e chat, garantindo respostas rápidas e eficazes.
Resolver problemas e dúvidas dos clientes de maneira criativa e alinhada aos valores da Casa Boca Rosa.
Registrar e analisar feedbacks dos clientes para contribuir com melhorias contínuas nos produtos e serviços.
Colaborar com a equipe e outros departamentos para encontrar soluções inovadoras que melhorem a experiência do cliente.
Manter-se atualizado(a) sobre os produtos, serviços e políticas da Casa Boca Rosa para oferecer informações precisas e úteis.
Contribuir para a construção de uma comunidade positiva e engajada em torno da marca.
Qualificações Necessárias:
Experiência de 6 meses em atendimento ao cliente, preferencialmente em e-commerce ou indústria de cosméticos.
Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita em português; fluência em inglês ou outros idiomas é um diferencial.
Capacidade de trabalhar sob pressão e resolver problemas de forma eficiente e criativa.
Forte orientação para o cliente e habilidade para trabalhar em equipe.
Conhecimento básico de ferramentas de CRM e plataformas de atendimento ao cliente.