Supervisor (a) de Atendimento

Supervisor (a) de Atendimento

• SAO PAULO
• SP
• Empregos



Descrição da vaga




Venha fazer parte de uma empresa que é líder de mercado e do lifestyle esportivo no Brasil. Somos parceiros estratégicos das maiores marcas globais, como Nike, adidas, Puma e Vans, junto a um time nativo digital jovem e dinâmico. Buscamos um profissional para atuar na supervisão do nosso time de atendimento das marcas do Grupo Afeet. 




Se você é apaixonado pelo ambiente digital, por criar demandas futuras, navegando desde o operacional até a estratégia...Nós queremos te conhecer!













Responsabilidades e atribuições: ;






• Garantir a Qualidade do Atendimento: Manter e melhorar os padrões de qualidade no atendimento ao cliente.


• Aumentar a Satisfação do Cliente: Monitorar e melhorar a experiência do cliente para garantir altos níveis de satisfação.


• Otimizar Processos: Identificar e implementar melhorias nos processos de atendimento ao consumidor.


• Desenvolver e Treinar a Equipe: Assegurar que a equipe de atendimento esteja bem treinada e capacitada para oferecer um excelente atendimento.


• Monitoramento de Qualidade: Avaliar e garantir a qualidade dos atendimentos realizados pela equipe, incluindo análise de chamadas, e-mails e chats.


• Gestão de Desempenho: Avaliar o desempenho da equipe através de métricas definidas, feedback e avaliações individuais.


• Análise de Métricas e Relatórios: Coletar, analisar e reportar métricas de atendimento ao cliente, como tempo de resposta, resolução na primeira chamada e índices de satisfação.


• Implementação de Processos e Políticas: Desenvolver e implementar políticas e procedimentos de atendimento ao cliente para melhorar a eficiência e a qualidade do serviço.


• Feedback e Melhoria Contínua: Recolher feedback dos clientes e da equipe para identificar áreas de melhoria e implementar mudanças necessárias.


• Monitoramento Diário: Acompanhar as atividades diárias da equipe, realizando auditorias e avaliações periódicas de atendimentos.


• Relatórios Semanais e Mensais: Gerar relatórios sobre métricas de desempenho, análises de qualidade e feedback de clientes.


• Reuniões de Equipe: Realizar reuniões regulares para discutir o desempenho, compartilhar melhores práticas e tratar de quaisquer problemas.


• Sessões de Treinamento: Organizar sessões de treinamento e reciclagem para a equipe com base nas necessidades identificadas.


• Plano de Ação para Situações Críticas: Definir procedimentos para lidar com crises ou grandes volumes de atendimento.






Requisitos e qualificações: 






• Métricas e KPIs


• Tempo Médio de Atendimento (TMA): Tempo médio gasto para resolver uma solicitação ou atender um cliente.


• Índice de Satisfação do Cliente (CSAT): Avaliação média dos clientes sobre o atendimento recebido.


• Taxa de Resolução na Primeira Chamada: Percentual de casos resolvidos no primeiro contato.


• Taxa de Retenção de Clientes: Percentual de clientes que continuam a usar o serviço após interações de atendimento.


• Número de Reclamações e Elogios: Quantidade e natureza das reclamações e elogios recebidos.


• Conhecimento em pacote office e ferramentas de atendimento (Telefonia, Chat e E-mail) ;








Candidatar



Receba diariamente alerta de vagas da cidade SAO PAULO
Ativar Alerta de vagas (Grátis!)          
*Importante: verifique sempre sua caixa de spam



Veja mais vagas de emprego em SAO PAULO




Importante:

Apenas disponibilizamos as vagas, todo processo ficará a cargo do recrutador.
Não pague nada, a menos que tenha absoluta certeza da idoneidade do recrutador, desconfie sempre. Não compre nada prometa participação em seleção ou contratação para uma vaga. Jamais informe dados bancários, de cartão ou envie cópia de documentos e fotos/selfies por e-mail, WhatsApp, aplicativos de celular. O Havagas não se responsabiliza por qualquer tipo de pagamento efetuado.




Dicas de segurança

Quando candidatar e/ou pesquisar vagas, observe estes sinais de fraude em potencial e considere denunciar, quando:


• exigirem pagamento, credenciais da sua conta ou outros dados pessoais confidenciais como parte do processo de recrutamento.


• dizem pagar muito por pouco trabalho, geralmente são falsas.
• oferecem emprego depois de só uma entrevista remota.

Certifique-se de pesquisar o empregador e o anunciante.





Receba diariamente alerta de vagas da cidade SAO PAULO


Ativar Alerta de vagas (Grátis!)          
*Importante: verifique sempre sua caixa de spam