Especialista de Sucesso do Cliente | Tech Touch

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Modelo de trabalho:




???? Modelo de trabalho híbrido (Brooklin, São Paulo/SP)




 




Desafios da posição:




O principal desafio desta posição é a estruturação, acompanhamento e melhoria contínua da jornada de onboarding tech para os clientes da Conta Simples.




O especialista precisará avaliar e validar as réguas de comunicação, garantindo que sejam eficazes e alinhadas com as necessidades dos clientes. Além disso, é necessário transitar entre diversas áreas da empresa, como Aquisição de Clientes, Produto, CRM e CS, para garantir que a jornada de onboarding seja integrada e impactante.











Seu dia a dia na Conta Simples






• Planejar mensalmente as estratégias de CRM voltadas para onboarding;


• Validar e acompanhar a criação e implementação das réguas de comunicação (jornadas e comunicações pontuais);


• Definir estratégias para jornadas de comunicação que estimulem e engajem os clientes;


• Monitorar e analisar indicadores de CRM, como engajamento, cliques, envios e CTA;


• Acompanhar o CSAT e CES específicos do processo de onboarding;


• Diagnosticar a eficácia dos canais de contato e propor melhorias baseadas em dados;


• Trabalhar em sinergia com as áreas de Produto para alinhar melhorias na jornada de onboarding;


• Gerar insights a partir dos dados para criar campanhas e ações que ativem a base de clientes e melhorem a conversão nas etapas da jornada de onboarding.
  
  






O que esperamos de você






• Ensino superior completo;


• Conhecimento avançado em jornadas tech, incluindo comunicações em massa via WhatsApp, email, push, etc.


• Experiência com Hubspot e ferramentas de CRM;


• Conhecimento prático em processos de onboarding de clientes;


• Capacidade analítica para interpretar dados e gerar insights acionáveis;






 




Será diferencial se você tiver






• Vivência em fintechs e experiência em Customer Experience.






 




Dá uma olhada (em alguns) dos benefícios de ser Simpler:




???? Plano de saúde (amplitude nacional) sem custo de mensalidade e coparticipação para os nossos #Simplers e até +2 dependentes legais 




???? Plano odontológico (amplitude nacional) sem custo de mensalidade e coparticipação para os nossos #Simplers e até +2 dependentes legais




???? Flex food no cartão Swile 




???? Auxílio home office




???? Gympass e Totalpass - extensivo a dependentes legais (filho(a)s e cônjuges)




???? Day off mensal (exceto nos meses de férias!)




???? Parceria com Instituições Educacionais 




???? Parceria com a plataforma Vittude com diversos psicólogos disponíveis para cuidar da sua saúde mental




???? Parceria com a plataforma de descontos New Value com descontos incríveis para compras, cursos e serviços!




???? Seguro de vida




???????? Licença parental (maternidade 180 dias e paternidade 45 dias)




???? Auxílio Creche


Obs.: Realizamos algumas perguntas cadastrais no ato da candidatura pensando em agilizar o seu processo. Se quiser saber mais sobre como usamos os dados, confira nossa Política de Privacidade aqui.













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Importante:

Apenas disponibilizamos as vagas, todo processo ficará a cargo do recrutador.
Não pague nada, a menos que tenha absoluta certeza da idoneidade do recrutador, desconfie sempre. Não compre nada prometa participação em seleção ou contratação para uma vaga. Jamais informe dados bancários, de cartão ou envie cópia de documentos e fotos/selfies por e-mail, WhatsApp, aplicativos de celular. O Havagas não se responsabiliza por qualquer tipo de pagamento efetuado.




Dicas de segurança

Quando candidatar e/ou pesquisar vagas, observe estes sinais de fraude em potencial e considere denunciar, quando:


• exigirem pagamento, credenciais da sua conta ou outros dados pessoais confidenciais como parte do processo de recrutamento.


• dizem pagar muito por pouco trabalho, geralmente são falsas.
• oferecem emprego depois de só uma entrevista remota.

Certifique-se de pesquisar o empregador e o anunciante.





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