Analista de Qualidade Jr

Analista de Qualidade Jr

• São Paulo
• SP
• Empregos



Descrição da Vaga












Pré Requisitos:





• Ensino Superior Completo


• Ter experiência como Monitor de Qualidade


• Excel Básico





Principais Atividades:





• - Monitorar as interações de atendimento (chamadas, e-mails, chats) para garantir conformidade com os padrões de qualidade da empresa.





- Avaliar o desempenho dos atendentes, fornecendo feedback construtivo e identificando áreas de melhoria.




- Desenvolver e atualizar os critérios de avaliação de qualidade, assegurando que reflitam as melhores práticas e os objetivos da empresa.




- Elaborar relatórios de desempenho e qualidade, apresentando resultados e recomendações para a gestão.




- Colaborar com a equipe de treinamento para desenvolver programas de capacitação baseados nas necessidades identificadas.




- Realizar análises de causas raiz para problemas recorrentes de qualidade e sugerir soluções efetivas.




- Participar de reuniões de equipe para discutir metas de qualidade, resultados e estratégias de melhoria.




- Implementar e monitorar ações corretivas para assegurar a melhoria contínua dos processos de atendimento.




- Manter-se atualizado sobre as tendências e melhores práticas de atendimento ao cliente e qualidade de call center.




- Conduzir auditorias periódicas dos processos de atendimento para garantir a conformidade com as políticas internas e regulamentações externas.






Escala: Segunda á Sexta - feria / 8h48 horas diárias.






Tipo de vaga: Efetivo CLT






Pagamento: R$2.808,97 por mês






Beneficios:







• Assistência médica


• Assistência odontológica


• Vale-alimentação


• Vale-refeição


• Vale-transporte











Candidatar



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Importante:

Apenas disponibilizamos as vagas, todo processo ficará a cargo do recrutador.
Não pague nada, a menos que tenha absoluta certeza da idoneidade do recrutador, desconfie sempre. Não compre nada prometa participação em seleção ou contratação para uma vaga. Jamais informe dados bancários, de cartão ou envie cópia de documentos e fotos/selfies por e-mail, WhatsApp, aplicativos de celular. O Havagas não se responsabiliza por qualquer tipo de pagamento efetuado.




Dicas de segurança

Quando candidatar e/ou pesquisar vagas, observe estes sinais de fraude em potencial e considere denunciar, quando:


• exigirem pagamento, credenciais da sua conta ou outros dados pessoais confidenciais como parte do processo de recrutamento.


• dizem pagar muito por pouco trabalho, geralmente são falsas.
• oferecem emprego depois de só uma entrevista remota.

Certifique-se de pesquisar o empregador e o anunciante.





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