Analista de atendimento (CS) - Adiante recebíveis

Analista de atendimento (CS) - Adiante recebíveis

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Descrição da Vaga




Buscamos um estagiário para integrar o time de operações do Adiante, fintech de antecipação de recebíveis do Grupo GCB. O time tem caráter plural e é composto por 3 grandes áreas: crédito, negócios e operações, onde nasceu nossa área de CS / suporte ao cliente. A ideia é que o analista atue no dia-a-dia da empresa, em contato direto com o cliente e demais áreas do time; participando ativamente dos processos de melhoria na experiência do usuário, prospecção comercial e desenvolvimento de métricas de qualidade do negócio.




Responsabilidades e Atribuições




O estagiário será responsável pelo atendimento ao cliente no fluxo de suporte N1, manutenção dos canais de comunicação da plataforma (whatsapp corporativo, live chat, fóruns, etc), acompanhamento das métricas de qualidade do atendimento (SLA, CSAT, NPS, etc) e prospecção comercial de novos aportes.




Requisitos e Qualificações




Buscamos uma pessoa de perfil comunicativo e com interesse no desenvolvimento do negócio, preferencialmente da área da comunicação, administração ou correlatas.




Diferenciais




Experiência prévia com métricas de qualidade, funil de atendimento ao cliente / CS e ferramentas como HubSpot e Treble Sales. Valorizamos também o interesse em ferramentas de análise quantitativa; como SQL, PowerBI, Excel, etc.




Informações Adicionais 






• Bônus Financeiro: Bonificações financeiras semestrais por desempenho;


• Seja um acionista: Plano de Stock Options;


• Aprimoramento Profissional: Cursos de aprimoramento em diversas plataformas (Udemy, Rocketseat, FullCycle);


• Plano de Saúde: Plano de saúde Amil sem desconto e sem coparticipação;


• Saúde Física: Gympass - Plano Diamond; 


• Saúde Mental: Plataforma de Saúde Mental ZenKlub com mais de 1.500 profissionais, sem desconto ou coparticipação.








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Importante:

Apenas disponibilizamos as vagas, todo processo ficará a cargo do recrutador.
Não pague nada, a menos que tenha absoluta certeza da idoneidade do recrutador, desconfie sempre. Não compre nada prometa participação em seleção ou contratação para uma vaga. Jamais informe dados bancários, de cartão ou envie cópia de documentos e fotos/selfies por e-mail, WhatsApp, aplicativos de celular. O Havagas não se responsabiliza por qualquer tipo de pagamento efetuado.




Dicas de segurança

Quando candidatar e/ou pesquisar vagas, observe estes sinais de fraude em potencial e considere denunciar, quando:


• exigirem pagamento, credenciais da sua conta ou outros dados pessoais confidenciais como parte do processo de recrutamento.


• dizem pagar muito por pouco trabalho, geralmente são falsas.
• oferecem emprego depois de só uma entrevista remota.

Certifique-se de pesquisar o empregador e o anunciante.





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