Analista de Qualidade e Melhoria de Processos de Atendimento ao Cliente PL

Analista de Qualidade e Melhoria de Processos de Atendimento ao Cliente PL

• São Paulo
• SP
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Na Recovery o(a) Analista de Qualidade e Melhoria de Processos de Atendimento ao Cliente tem a missão de olhar de forma crítica para a jornada do cliente para assegurar a excelência no atendimento, identificando oportunidades através da gestão de reclamações e implementando melhorias, além de focar na eficiência dos processos e a satisfação dos nossos clientes.




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Todas as vagas publicadas são abertas para pessoas com deficiência. A Recovery é uma empresa que valoriza a diversidade e está em busca da construção de um ambiente mais inclusivo. Aqui todos os candidatos são bem-vindos!




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O que seria bacana você ter:









• Graduação: Marketing, Administração, Publicidade e Propaganda;


• Experiência na área de qualidade de atendimento ao cliente e melhoria contínua de processos; ;


• Habilidade de avaliar indicadores de desempenho; ;


• Excelente comunicação verbal e escrita; ;


• Conhecimento em metodologias de melhoria contínua (Lean, Six Sigma);


• Domínio do pacote office, principalmente Excel e Power Point. ;






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O que você terá que fazer:






• Monitorar e avaliar a qualidade do atendimento ao cliente nos canais críticos, identificando oportunidades de melhoria; ;


• Desenvolver e implementar planos de ação para corrigir possíveis desvios e aprimorar o atendimento para evitar que o cliente acione canais críticos; ;


• Colaborar com todas equipes e áreas da empresa para promover a melhoria contínua e eficiência nos processos, visando aumentar a satisfação do cliente; ;


• Manter relacionamento próximo com parceiros para garantir as ferramentas e treinamentos necessários. Além de definir e acompanhar o atingimento das metas e métricas;


• Analisar indicadores de desempenho para colaborar com a elaboração de relatórios sobre a qualidade do atendimento e eficiência nos processos. ;






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Para fechar com chave de ouro, será considerado um diferencial:






• Experiência em Cobrança e cessão de crédito;


• Experiência em Canais Críticos (Reclame aqui, Ouvidoria, Consumidor.gov) e Procon;


• Certificação e/ou Pós-graduação em gestão/melhoria de processos;


• Conhecimento em Power BI.






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O que oferecemos de principais benefícios para os nossos RecLovers:






• Vale Alimentação ou refeição no valor de R$1.260 por mês, inclusive no mês das suas férias;


• Assistência médica e odontológica estendida aos dependentes;


• Participação nos Lucros e Resultados;


• Seguro de vida.






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Quer saber o que mais temos de legal por aqui? Dá uma olhada! ;






• Estimulamos que o nosso time esteja sempre em movimento, para isso temos por aqui o Well Hub;


• Day off no mês do seu aniversário e sorteio de vale presente para os aniversariantes do mês;


• Nas sextas-feiras o nosso o expediente se encerra as 16h;


• Vestimenta Casual (todos os dias): aqui você pode ser quem é! ;)


• Disponibilizamos frutas no escritório;


• Por aqui gostamos de celebrar os bons momentos, por isso temos Happy Hour com a galera no escritório 1x no mês com chopp e comidinhas;


• Auxílio Internet de R$ 100,00 – Disponibilizado mensalmente;


• Somos uma empresa cidadã! Licença maternidade e paternidade estendida para nossos Reclovers: 6 meses para mamães e 20 dias para os papais;


• Auxílio-creche para as mamães;


• Fique OK – Programa de apoio social para orientações através de profissionais como: psicólogo, assistente social, advogado, nutricionista, consultor financeiro, consultor pet, fisioterapeuta e personal trainer;


• Estamos trabalhando em modelo híbrido e nosso escritório fica no coração de São Paulo, a Avenida Paulista!






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Quer ser parte do nosso time? Vem, todos juntos fazemos a diferença! ;






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Importante:

Apenas disponibilizamos as vagas, todo processo ficará a cargo do recrutador.
Não pague nada, a menos que tenha absoluta certeza da idoneidade do recrutador, desconfie sempre. Não compre nada prometa participação em seleção ou contratação para uma vaga. Jamais informe dados bancários, de cartão ou envie cópia de documentos e fotos/selfies por e-mail, WhatsApp, aplicativos de celular. O Havagas não se responsabiliza por qualquer tipo de pagamento efetuado.




Dicas de segurança

Quando candidatar e/ou pesquisar vagas, observe estes sinais de fraude em potencial e considere denunciar, quando:


• exigirem pagamento, credenciais da sua conta ou outros dados pessoais confidenciais como parte do processo de recrutamento.


• dizem pagar muito por pouco trabalho, geralmente são falsas.
• oferecem emprego depois de só uma entrevista remota.

Certifique-se de pesquisar o empregador e o anunciante.





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