Experiência no uso de plataformas de ITSM (Movidesk, Jira e etc) em chamados, ativos e mudanças, ● Experiência no gerenciamento do ciclo de vida dos chamados da plataforma de ITSM.. ● Experiência e apoio do N1 para classificação de chamado. ● Experiência em catálogo de serviços de atendimento de infraestrutura, microinformática, sistemas, telefonia ● Apoio dos gestores para melhorias no catálogo de serviços. ● Experiência e apoio do N1 para proximidade dos gestores com a escalação de chamados. ● Gestão dos SLAs e priorização de chamado. ● Gestão de chamado que impactem as áreas de negócio (Chamado Pai/chamado Filho) e definir se o mesmo deverá se tornar um problema na ferramenta de ITSM. ● Identificação e encaminhamento de incidentes para outras áreas.
Requisitos
Informática: - JIRA - Avançado - Obrigatório - MOVIDESK - Avançado - Obrigatório Experiências e qualificações: ● Foco no Suporte técnico aprofundado dos chamados. ● Experiência em boas práticas de atendimento. ● Experiência no uso de ferramentas de acesso e atendimento remoto a outros computadores. ● Experiência no atendimento a usuário comum e VIP, remoto e presencial. ● Experiência em instalação, manutenção e resolução de incidentes em sistemas operacionais Windows, Linux, Mac OS. ● Experiência em instalação, manutenção e resolução de incidentes do GCPW. (Provedor de credenciais do Google) ● Experiência em ferramentas Microsoft Office, Google Docs, Google Apresentação e Google Planilhas para suporte em a incidentes dos usuários nas ferramentas ou em seus devidos documentos(Básico). ● Experiência em ferramentas de VPN para Instalação, manutenção e suporte a incidentes dos usuários junto a infraestrutura. ● Experiência na instalação, manutenção e suporte a incidentes em aplicativos de segurança da informação. ● Apoio na gestão dos alertas do portal da ferramenta de segurança da informação.
Escolaridade mínima
Jornada de trabalho
Benefícios
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