Analista de Suporte Pleno - especialização em Backup
Formação: Graduação: Bacharelado em Ciência da Computação, Sistemas de Informação, Engenharia da Computação, ou áreas afins.Idioma: Português, Inglês (Intermediario/Tecnico) fará chamados para suporte do fornecedor externo em Inglês.
Certificações/ EspecializaçõesMicrosoft Certified: Azure Administrator Associate ouMicrosoft Certified Systems Engineer (MCSE).CiscoCertified Network Associate (CCNA) ou CiscoCertified Network Professional (CCNP).Red Hat Certified System Administrator (RHCSA) ou Red HatCertified Engineer (RHCE) ouCertificações Open Source:CompTIA Linux+ ou LPIC-2 (Linux Professional Institute Certification)ITIL Foundation (para gerenciamento de serviços de TI).CompTIA Security+ ou Certified
(Não necessário ter todas as certificações)
SUMÁRIO DO CARGOResponsável por diagnosticar e solucionar problemas técnicos relacionados a soluções de Storage, backup, segurança da informação dentre outras tecnologias. Este profissional fornecerá suporte técnico.remoto e presencial aos clientes, escalando problemas complexos para os analistas sênior ou fabricantes conforme necessário. Além disso, será responsável por documentar incidentes e soluções, acompanhar as tendências tecnológicas, e executar atividades de instalação física e setup inicial em projetos.
RESPONSABILIDADES PRINCIPAIS• Diagnosticar e solucionar problemas técnicos em soluções de storage, backup, segurança da informação e computação.• Fornecer suporte técnico remoto e presencial para clientes.• Escalar problemas para os analistas sênior ou fabricantes quando necessário.• Documentar incidentes e soluções.• Acompanhar as tendências tecnológicas.• Responsável pela execução de atividades de instalação física e setup inicial em projetos.
COMPETÊNCIAS TÉCNICAS:• Sistemas Operacionais: Conhecimento sólido em administração e suporte de sistemas operacionais Windows, Linux e/ou macOS.• Redes: Competência em configuração, monitoramento e resolução de problemas de redes LAN/WAN, roteadores e switches.• Servidores: Experiência com servidores e virtualização (VMware, Hyper-V).• Ferramentas de Suporte: Experiência com ferramentas de suporte técnico, como sistemas de ticketing (Jira, ServiceNow) e monitoramento (Nagios, Zabbix).• Segurança da Informação: Conhecimentos básicos em segurança de rede, antivírus e firewalls.• Soluções de Backup e Recuperação: Experiência com soluções de backup e recuperação de dados.
COMPETÊNCIAS COMPORTAMENTAIS:• Vivenciar os valores da Columbia: Instinto Inovador; Foco do cliente; Excelência; Ética, Respeito e Foco em Resultados.• Comunicação: Habilidade para se comunicar de forma clara e eficaz, tanto verbalmente quanto por escrito.• Resolução de Problemas: Capacidade de análise e resolução de problemas técnicos de forma eficiente.• Gerenciamento de Tempo: Habilidade para gerenciar múltiplas tarefas e prioridades.• Atendimento ao Cliente: Orientação para o atendimento ao cliente, com paciência e habilidades interpessoais.• Trabalho em Equipe: Capacidade de colaborar bem com colegas de equipe.• Proatividade: Capacidade de tomar iniciativas e propor melhorias nos processos de suporte.• Adaptabilidade: Flexibilidade para se adaptar a novas tecnologias e mudanças no ambiente de trabalho.