Analista de Suporte Júnior
Formação: Graduação: Cursando ou recém-formado em Ciência da Computação, Sistemas de Informação, Engenharia da Computação, ou áreas afins.
Certificações/ Especializações: Certificações de Fabricantes: Microsoft Certified: Azure Fundamentals ou Microsoft Certified Systems Associate (MCSA).Cisco Certified Entry Networking Technician (CCENT).
Certificações Open Source:CompTIA IT Fundamentals (ITF+) ou CompTIA A+.ITIL Foundation (para gerenciamento de serviços de TI).
SUMÁRIO DO CARGOResponsável por fornecer suporte técnico inicial aos clientes, registrar e classificar incidentes, acompanhar o andamento dos chamados e auxiliar em atividades de projetos. Este cargo é ideal para profissionais com até 2 anos de experiência que desejam aprimorar suas habilidades técnicas e comportamentais em um ambiente de tecnologia dinâmico.
RESPONSABILIDADES PRINCIPAIS▪ Registrar e classificar incidentes técnicos.▪ Fornecer suporte técnico básico para clientes por telefone, e-mail e chat.▪ Escalar problemas para os analistas pleno ou sênior quando necessário.▪ Acompanhar o andamento dos incidentes.▪ Auxiliar em atividades de projetos
EXPERIÊNCIA PROFISSIONAL:• De 0 a 2 anos de experiência em suporte técnico ou áreas relacionadas. • Estágios ou trabalhos acadêmicos na área de TI são valorizados.
COMPETÊNCIAS TÉCNICAS:• Sistemas Operacionais: Conhecimentos básicos em administração e suporte de sistemas operacionais Windows, Linux e/ou macOS.• Redes: Noções de configuração e resolução de problemas básicos de redes LAN/WAN.• Servidores: Familiaridade com servidores e virtualização é um diferencial.• Ferramentas de Suporte: Conhecimento inicial em ferramentas de suporte técnico, como sistemas de ticketing (Jira, ServiceNow).• Segurança da Informação: Noções básicas de segurança de rede e práticas de segurança.• Soluções de Backup e Recuperação: Conhecimento básico sobre processos de backup e recuperação de dados.