Atribuições: Tratar os incidentes que foram escalonados pelo Nível 1; Abrir incidentes no Service Desk do CONTRATANTE, a partir de alertas emitidos pelas ferramentas de monitoria ou anormalidades relatadas por usuários e gestores de negócio, seguindo as orientações definidas na respectiva documentação para cada anormalidade detectada; Escalonar os chamados quando sua resolução não for possível no Nível 2, com acionamento e intermediação entre as equipes solucionadoras e gestores, atualizando informações junto aos responsáveis pelos serviços e acompanhando o ciclo de vida do incidente até a sua finalização; Demais atividade da função.
Requisitos
Requisitos: – Ensino Superior cursando ou completo na área de TI; – 2 anos de experiência comprovada; – Desejável certificação ITIL.
Escolaridade mínima
Jornada de trabalho
Benefícios
- Siga Nosso Insta @divulgavagas.oficial