Coordenador (a) De Service Desk – Centro – Porto Alegre – RS - Vaga

Coordenador (a) De Service Desk – Centro – Porto Alegre – RS - Vaga

• Porto Alegre
• RS
• OUTROS



Atribuições:



Gerenciar a equipe de Service Desk técnica e administrativamente;

Domínio sobre o sistema de chamados (ser o administrador);

Manter excelente relacionamento com os clientes;

Gestão dos indicadores mensais de produção da equipe;

Resposta e atenção a emails de clientes;

Controle sobre a posição e status dos atendimentos técnicos;

Desenho e gestão de processos internos, automatizados ou não, para controle dos ambientes dos clientes (espaço em disco, memória, garantia de servidores, etc);

Realizar avaliações periódicas da equipe de Service Desk;

Definição de novos processos de atendimento;

Avaliação e revisão dos processos de atendimentos existentes;

Controle da qualidade dos atendimentos técnicos.Requisitos:



Curso superior completo;

Bons conhecimentos de metodologia ITIL;

Inglês intermediário;

Bons conhecimentos técnicos em infraestrutura e na plataforma Microsoft;

Conhecimentos em SQL Server;

Conhecimentos em sistemas de gestão de chamados e incidentes.

Diferencial: Pós-graduação na área de gestão de TI; Certificação ITIL.

Requisitos

Requisitos:



Curso superior completo;

Bons conhecimentos de metodologia ITIL;

Inglês intermediário;

Bons conhecimentos técnicos em infraestrutura e na plataforma Microsoft;

Conhecimentos em SQL Server;

Conhecimentos em sistemas de gestão de chamados e incidentes.

Diferencial: Pós-graduação na área de gestão de TI; Certificação ITIL.

Escolaridade mínima

Não informado

Jornada de trabalho

Jornada de Trabalho: Segunda a sexta das 08h00 às 18h00 com 01H de intervalo.

Benefícios

Salário até R$ 6.000,00.



Benefícios:



Contratação CLT;

VT;

VR de R$ 25,00 ao dia;

Plano de Saúde e Odontológico (Bradesco);

Pagamento de Certificações e Treinamentos alinhados com a função.

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Importante:

Apenas disponibilizamos as vagas, todo processo ficará a cargo do recrutador.
Não pague nada, a menos que tenha absoluta certeza da idoneidade do recrutador, desconfie sempre. Não compre nada prometa participação em seleção ou contratação para uma vaga. Jamais informe dados bancários, de cartão ou envie cópia de documentos e fotos/selfies por e-mail, WhatsApp, aplicativos de celular. O Havagas não se responsabiliza por qualquer tipo de pagamento efetuado.




Dicas de segurança

Quando candidatar e/ou pesquisar vagas, observe estes sinais de fraude em potencial e considere denunciar, quando:


• exigirem pagamento, credenciais da sua conta ou outros dados pessoais confidenciais como parte do processo de recrutamento.


• dizem pagar muito por pouco trabalho, geralmente são falsas.
• oferecem emprego depois de só uma entrevista remota.

Certifique-se de pesquisar o empregador e o anunciante.





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