Atribuições: – Liderar uma equipe de 7 técnicos, distribuir chamados, controlar SLA, definir prioridades, direcionar força de trabalho conforme necessidade, gerenciar recursos; – Ser a interface entre o cliente e o Helpdesk, combinando prazos, conferindo o andamento e conclusão das tarefas dos técnicos, garantindo a satisfação do cliente e o bom andamento dos serviços; – Gerar relatórios de desempenho do helpdesk, acompanhar resultados e propor métricas e objetivos.
Requisitos
Requisitos: Profissional oriundo da área de suporte de TI, com experiência em gestão de equipes, tarefas, prazos e custos operacionais.
Escolaridade mínima
Jornada de trabalho
Benefícios
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