Desenvolver estratégias de vendas para oferta e conversão de serviços adicionais. Foco em resultado – gestão por indicadores: metas x produção x campanhas e taxas de conversões individuais e por times. Garantir atendimento de excelência e performance de vendas. Responsável pela gestão da equipe e controle de jornada. Monitorar as ligações de atendimento, esclarecer dúvidas dos operadores e administrar conflitos. Relatar e acompanhar falhas no processo de atendimento.
Requisitos
Experiência em gestão de call center de vendas (ativo/receptivo) e retenção de clientes. Experiência em subsistemas e softwares de gestão da área. Superior Completo em Administração, Processos Gerenciais, Gestão Comercial ou áreas afins. Cursando Pós-graduação em áreas afins (se estiver concluída, será um diferencial). Conhecimento básico/intermediário no Pacote Office, principalmente em Excel.
Escolaridade mínima
Jornada de trabalho
Benefícios
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