A Azos é uma insurtech - empresa brasileira de tecnologia atuante no mercado de seguros - fundada em 2020 com a missão de desburocratizar e oferecer seguros pessoais por um preço justo para grande parte dos brasileiros. Nosso propósito é descomplicar um mercado conhecido por suas papeladas burocráticas e letras miúdas. Ou seja, tirar do caminho tudo que dificulta o acesso a um produto necessário para todos.
Mas sabemos que desburocratizar o seguro de vida para os brasileiros é uma missão muito importante e, para realizá-la, contamos com pessoas que nos ajudam diariamente: investidores, clientes, corretores, parceiros e, claro, os nossos colaboradores.
Estamos crescendo, com mais e mais pessoas se juntando a nós para tornar o seguro pessoal uma realidade possível para todos. Atualmente, somos mais de 100 Azonautas, contamos com 4000 corretores parceiros, R$100 milhões em aportes financeiros, milhares de clientes e mais de R$15 bi em capital segurado.
Quer fazer parte dessa história? Vem para a Azos, ainda tem espaço para muita gente!
Descritivo da área
Para a Azos, atender o cliente é uma verdadeira paixão que nos motiva a buscar as melhores maneiras de criar experiências positivas para ele. A área de atendimento ao cliente é responsável pela gestão de todos contatos através de multicanais como telefone, e-mail, whatsapp, rede social, entre outros.
Como Analista de Atendimento você será responsável por:
Atendimento e cuidado com cliente pelos canais de atendimento (wpp, e-mail e redes sociais);
Tratamento de tíquetes/ e-mail garantindo SLA;
Participação nos treinamentos voltados a atendimento ao cliente;
Acionamento ao suporte em caso de falha no sistema ou se reportado pelo cliente;
Entendimento de forma profunda as necessidades e dores dos clientes para auxiliar, engajar e reter os clientes;
Prestar suporte as demais áreas relacionadas a atendimento;
Responsável por fazer com que os clientes tenham sucesso durante toda sua jornada com foco no sinistro;
Análise de CSAT apontando pontos de melhorias com a experiência de atendimento, acompanhamento do NPS, uso estratégico do NPS para aprimorar os produtos da empresa;
Reverter a retenção de clientes que abram chamado no Reclame Aqui;
Reverter a retenção de clientes em geral (churn).
Importante você saber/ter:
Experiência na área de qualidade de atendimento e/ou experiência em atendimento;
Conhecimento em pacote office;
Seria legal se você tivesse:
Conhecimento em análise de indicadores (qualidade do atendimento, churn e NPS);
Experiência com CRM.
Benefícios
Aqui você é literalmente dono do negócio, com possibilidade de planos de stock options;
Você pode optar por trabalhar nos nossos escritórios em Belo Horizonte e São Paulo ou remotamente de qualquer lugar do mundo! E melhor ainda, você pode usar o Woba e encontrar um escritório bem pertinho de você;
Para facilitar o seu trabalho remoto, conte com o nosso auxílio home office e auxílio setup;
Temos um benefício flexível, para usar no supermercado, refeição, com aquele delivery no final do dia, com cultura, educação ou com o que bem entender;
O nosso plano de saúde tem cobertura Nacional na modalidade Apartamento, para você e se quiser para seus dependentes. Contando ainda com o apoio 24/07 da Pipo Saúde;
Gympass;