Customer Success | Sucesso do Cliente

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Estamos em busca de um(a) Customer Success para fazer parte do time da Imperium, empresa nº 1 em CS para High Ticket do Mercado Digital Brasileiro.




Sobre a empresa:




Conheça a empresa liderada pelo empresário e infoprodutor Fernando Teixeira, criador do Método 7 Layers para Customer Success no mercado digital. Consultor de Customer Success para grandes players do mercado, Fernando já impactou mais de 50.000 alunos com sua metodologia. Além disso, seus clientes acumulam lucros na casa dos 7 dígitos graças à aplicação do seu método.




A principal missão da empresa é subir a régua do Customer Success para negócios digitais no Brasil.




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Missão da posição:




Profissional responsável por garantir que os clientes alcancem os resultados desejados através do uso dos produtos ou serviços da empresa, executando atividades estratégicas e proativas para maximizar o valor entregue, promover a retenção e impulsionar o crescimento da base de clientes.




Principais responsabilidades da função:






• Gestão de Relacionamento: Construir e manter relacionamentos sólidos com os clientes, garantindo que eles tenham sucesso ao usar nossos produtos e serviços.


• Acompanhamento Proativo: Realizar calls regulares com os clientes para entender suas necessidades, desafios e metas.


• Análise de Dados: Monitorar e analisar métricas de sucesso do cliente, identificando oportunidades de melhoria e riscos de churn.


• Soluções Personalizadas: Fornecer recomendações e soluções personalizadas para maximizar o valor que os clientes obtêm de nossos produtos.


• Treinamento e Suporte: Oferecer treinamento e suporte contínuo para garantir que os clientes saibam como utilizar nossos serviços de maneira eficiente.


• Comemoração de Sucessos: Celebrar as vitórias e conquistas dos clientes, reforçando a parceria e a importância do sucesso mútuo.






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Requisitos Obrigatórios:






• Experiência anterior em Customer Success, Atendimento ao Cliente ou áreas relacionadas (desejável).


• Habilidades de Comunicação: Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita.


• Capacidade de conduzir reuniões com clareza e empatia.


• Capacidade de analisar dados e métricas de desempenho para orientar decisões estratégicas.


• Ser proativo e ágil na resolução de problemas e na identificação de oportunidades de melhoria.


• Paixão por ajudar clientes a atingir seus objetivos e superar expectativas.


• Habilidade para trabalhar de forma colaborativa com outras equipes internas, como Vendas, Marketing e Produto.






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Informações adicionais:






• Modelo de trabalho: Remoto.


• Disponibilidade de tempo: Integral.


• Contratação: PJ.


• Faixa Salarial: R$ 2.000,00 a R$ 3.000,00.








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Importante:

Apenas disponibilizamos as vagas, todo processo ficará a cargo do recrutador.
Não pague nada, a menos que tenha absoluta certeza da idoneidade do recrutador, desconfie sempre. Não compre nada prometa participação em seleção ou contratação para uma vaga. Jamais informe dados bancários, de cartão ou envie cópia de documentos e fotos/selfies por e-mail, WhatsApp, aplicativos de celular. O Havagas não se responsabiliza por qualquer tipo de pagamento efetuado.




Dicas de segurança

Quando candidatar e/ou pesquisar vagas, observe estes sinais de fraude em potencial e considere denunciar, quando:


• exigirem pagamento, credenciais da sua conta ou outros dados pessoais confidenciais como parte do processo de recrutamento.


• dizem pagar muito por pouco trabalho, geralmente são falsas.
• oferecem emprego depois de só uma entrevista remota.

Certifique-se de pesquisar o empregador e o anunciante.





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