Encantador(a) de Clientes (Assistente de Atendimento ao Cliente - Suporte)

Encantador(a) de Clientes (Assistente de Atendimento ao Cliente - Suporte)

• Joinville
• Santa Catarina
• Empregos



Quer fazer parte do melhor time de atendimento de empresas de software do Brasil? Buscamos pessoas que tenham entusiasmo em atender clientes, que gostem de desafios e queiram fazer a diferença.




Aqui na Conta Azul nossa equipe de atendimento de suporte ao cliente é conhecida como Encantadores de Clientes ; )




SOBRE A CONTA AZUL




A Conta Azul é movida pela crença que todo empreendedor merece ter sucesso. Apesar do dia a dia cheio de responsabilidades, queremos que todo dono de um pequeno negócio consiga tempo para se dedicar ao que sempre sonhou quando decidiu abrir uma empresa. Por isso, usamos a tecnologia para criar uma plataforma em nuvem, onde o empreendedor juntamente com o seu contador, de forma simples e fácil, podem encontrar tudo o que precisam em tempo real. Buscamos pessoas motivadas neste propósito. Se você é esta pessoa, junte-se a nós!




Necessário residir em Joinville ou região!




Responsabilidades e atribuições






• Atender e solucionar dúvidas dos clientes por meio de canais de texto (Chat e WhatsApp), telefone e e-mail;
  Estabelecer uma relação de encantamento e confiança com os clientes da Conta Azul;


• Ser proativo no relacionamento com os nossos clientes, antecipando-se diante de possíveis dores e assegurando que eles tenham o menor impacto em situações de crises, excedendo as suas expectativas e garantindo confiabilidade;


• Entregar o mais alto nível de suporte para os clientes Conta Azul, identificando e resolvendo problemas;


• Registrar e acompanhar solicitações e sugestões dos clientes, garantindo que sejam resolvidas de maneira eficiente;


• Cumprir e superar metas de desempenho estabelecidas, como tempos de resposta, resolução de casos, CSAT (pontuação de satisfação do cliente) e níveis de serviço.






Requisitos e qualificações




NECESSÁRIOS






• Graduação completa ou cursando em Contabilidade, Finanças, Economia, Administração e ou áreas correlatas;


• Experiência em atendimento ao cliente ou suporte;


• Experiência comprovada em atividades relacionadas aos temas: Fiscal, Financeiro e Frente de Caixa e NF consumidor;


• Habilidades de comunicação escrita e verbal claras e eficazes;


• Demonstrar facilidade em se adaptar a cenários de mudança;


• Orientado para metas e histórico de sucesso em atingir e superar objetivos de desempenho;


• Fortes habilidades interpessoais e capacidade de trabalhar em equipe;


• Capacidade de reconhecer, compreender e gerenciar as emoções próprias e dos outros de forma eficaz em cenários de conflito e mudanças.






DIFERENCIAIS






• Experiência em suporte para empresas de serviços e/ou produtos digitais;


• Vivência atuando com a plataforma Zendesk;


• Certificações em gestão de atendimento;


• Certificações em oratória, técnicas de rapport.







BENEFÍCIOS






• Plano de saúde com cobertura nacional sem desconto da mensalidade ou coparticipação dos Azuis. Pode se estender aos dependentes (filhos, cônjuges, inclusive de pessoas homoafetivas) conforme política interna.


• Plano odontológico com cobertura nacional sem o desconto da mensalidade dos Azuis. Pode se estender aos dependentes (filhos, cônjuges, inclusive de pessoas homoafetivas) conforme política interna.


• Benefício flexível: R$ 1.000,00 para ser investido em educação (reembolso de 70% da mensalidade), idioma (70% da mensalidade) atividades físicas e reembolso referente aos seguintes profissionais: psicólogos(as), nutricionistas, massoterapeutas e fisioterapeutas (50% do custo);


• Auxílio creche para Papais e Mamães com filhos entre 0 e 24 meses;


• Auxílio Home Office mensal à partir de R$ 150,00 a depender da localidade;


• Auxílio Home Office parcela única de R$ 1.500,00 para custear a estação de trabalho;


• Cartão Flash de vale refeição e alimentação mensal sem desconto;


• Zenklub: sem limite de sessões no mês para consultas com Psicólogos, Psicanalistas, Terapeutas e Coaches. As duas primeiras sessões do mês são integralmente por nossa conta, e as demais por R$ 20,00 cada;


• Programa de bônus conforme atingimento de metas;


• Benefício Farmácia: App Vidalink com subsídio de 75% para medicamentos com receita para todos os Azuis. Pode se estender aos dependentes (filhos, cônjuges, inclusive de pessoas homoafetivas) conforme política interna.


• Licença maternidade e paternidade estendidas;






Pacote de Experiências:






• Baby Blue Time: jornada menor de trabalho com flexibilidade extra de horário nos retornos das licenças Maternidade e Paternidade dos nossos Azuis;


• Days Off Experience: Todos os Azuis com mais de 1 ano de casa poderão ter 4 folgas no ano;


• Sabático Parcialmente Remunerado: período em que os Azuis elegíveis podem ficar off e ainda recebem uma graninha antecipadamente.


• Seguro de vida: sem desconto


• Licença gratuita na plataforma Conta Azul.






E mais:






• Ambiente inovador que proporciona crescimento, com profissionais incríveis e de aprendizado constante;


• Escritório com acessibilidade, que estimula a criatividade e produtividade, com comida e bebida à vontade;


• Horário flexível (trabalhamos de segunda a sexta);






 




Diversidade & Inclusão na Conta Azul




Na Conta Azul, prezamos por um ambiente inclusivo, onde todas as pessoas se sintam respeitadas, valorizando as diferentes vivências e as particularidades de cada Azul. Por isso, promovemos a diversidade em nossos processos seletivos, como um reflexo da nossa crença na integração e na valorização de cada pessoa.




Fique à vontade para declarar as informações no formulário de inscrição. Esses dados são essenciais para promover um processo seletivo inclusivo, e serão utilizados exclusivamente para essa finalidade, sem qualquer impacto durante ou após o processo.




 




Por dentro da Conta Azul




Nossos times adoram compartilhar conhecimento. Veja o que estamos fazendo por aqui. Acesse:




https://medium.com/cultura-contaazul




https://medium.com/design-contaazul




https://engineering.contaazul.com






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Importante:

Apenas disponibilizamos as vagas, todo processo ficará a cargo do recrutador.
Não pague nada, a menos que tenha absoluta certeza da idoneidade do recrutador, desconfie sempre. Não compre nada prometa participação em seleção ou contratação para uma vaga. Jamais informe dados bancários, de cartão ou envie cópia de documentos e fotos/selfies por e-mail, WhatsApp, aplicativos de celular. O Havagas não se responsabiliza por qualquer tipo de pagamento efetuado.




Dicas de segurança

Quando candidatar e/ou pesquisar vagas, observe estes sinais de fraude em potencial e considere denunciar, quando:


• exigirem pagamento, credenciais da sua conta ou outros dados pessoais confidenciais como parte do processo de recrutamento.


• dizem pagar muito por pouco trabalho, geralmente são falsas.
• oferecem emprego depois de só uma entrevista remota.

Certifique-se de pesquisar o empregador e o anunciante.





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