O atendente e assistente de e-commerce desempenha um papel crucial no suporte às operações diárias das plataformas digitais da empresa. Esta função envolve a administração de produtos, gestão de pedidos, atendimento ao cliente e suporte nas campanhas de marketing digital, sempre com o objetivo de proporcionar uma excelente experiência de compra para os clientes.
Responsabilidades:
- Responder de forma gentil e eficaz a perguntas e feedbacks de clientes via WhatsApp, telefone, Google e Instagram.
- Resolver problemas de pedidos, devoluções e reembolsos de forma eficiente.
- Garantir que descrições, preços e imagens dos produtos estejam precisos e atualizados.
- Adicionar, atualizar e remover produtos das plataformas digitais.
- Garantir que os pedidos sejam processados e enviados dentro dos prazos estabelecidos, em coordenação com a equipe de cozinha.
- Coordenar com a equipe de operação, atendimento e cozinha para garantir a entrega eficiente dos produtos.
- Monitorar os níveis de estoque de produtos nos cardápios digitais (Goomer e iFood) e implementar estratégias para movimentar produtos de baixo giro.
- Auxiliar na criação e execução de campanhas de marketing para vendas via WhatsApp e Goomer.
Requisitos:
- Experiência prévia em atendimento ao cliente, preferencialmente em restaurantes ou estabelecimentos de alimentos e bebidas.
- Experiência prévia em e-commerce ou funções relacionadas.
- Familiaridade com ferramentas de análise de dados, como Google Analytics.
- Habilidades em plataformas de gestão, como Totvs, Goomer e iFood.
- Experiência prévia em caixa.