Analista de Atendimento

Analista de Atendimento

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Procuramos um Analista de Atendimento que venha realizar o atendimento ao cliente, utilizando os canais como telefone, chat e portal do cliente, compreender as necessidades dos clientes, apresentar soluções disponíveis e eliminar dúvidas. Tambem irá ouvir e transcrever possíveis resoluções com demais áreas da empresa, analisar, acompanhar e reportar filas de chamados, classificando a criticidade, respeitando o SLA e garantindo a solução e sucesso do cliente. ;




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Responsabilidades:




• Conhecer e atualizar todas as funcionalidades da ferramenta da empresa e ferramentas de acesso remoto;




• Atender ligações telefônicas, registros de chat e chamados com pedidos de atendimento e suporte;




• Documentar e registrar as demandas e sugestões dos clientes no sistema de chamados, com objetivo de detalhar todas as informações durante o atendimento no CRM;




• Analisar a necessidade do cliente via chamado aberto no sistema, verifica através de ligação ao cliente propondo




alternativas à resolução, considerando as necessidades do Cliente;




• Ouvir o cliente, buscar a compreensão e propor a solução proativa de incidentes e problemas;




• Quando necessário, encaminhar a demanda do cliente para os demais responsáveis e áreas, mantendo o




acompanhamento do chamado desde o início da abertura até a sua conclusão;




• Apresentar soluções e alternativas apropriadas e válidas respeitando o SLA da empresa, monitorando o caso




para garantir a sua solução;




• Analisar possíveis consequências, se ação requirida ou proposta poderá impactar ou não em outros clientes;




• Manter registro de todas as interações com o cliente, bem como formalizar qualquer acordo verbal;




• Monitorar os resultados para identificar oportunidades de melhoria ou qualquer mau funcionamento, que deverá




ser corrigido;




• Buscar a satisfação do cliente através de atendimento preciso, cordial e assertivo;




• Estabelecer relacionamentos sustentáveis e de confiança com o cliente por meio de uma comunicação aberta e




interativa;




• Orientar-se às metas de atendimento ao cliente e resolução de chamados junto ao cliente;




• Seguir os procedimentos, orientações e políticas de comunicação da empresa;




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Requisitos:






• Graduação em em Logística, Engenharia, Análise de Sistemas, Administração e Áreas correlatas.


• Vivência em empresa de software;


• Conhecimento de metodologias ágeis;


• Pacote Microsoft Office;


• Desejável conhecimento de CRM;


• Desejável conhecimento na área de Frota


• Desejável conhecimento do público e linguagem do segmento.









Habilidades:




• Foco e paixão pelo cliente; ;




• Negociação; ;




• Comunicação; ;




• Bom relacionamento interpessoal; ;




• Boa argumentação; ;




• Criatividade; ;




• Iniciativa e proatividade; ;




• Raciocínio lógico; ;




• Saber trabalhar em equipe; ;




• Gestão de Conflitos e resolução de problemas; ;




• Gestão do Tempo; ;




• Boa comunicação verbal e escrita. ; ;












Candidatar



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Importante:

Apenas disponibilizamos as vagas, todo processo ficará a cargo do recrutador.
Não pague nada, a menos que tenha absoluta certeza da idoneidade do recrutador, desconfie sempre. Não compre nada prometa participação em seleção ou contratação para uma vaga. Jamais informe dados bancários, de cartão ou envie cópia de documentos e fotos/selfies por e-mail, WhatsApp, aplicativos de celular. O Havagas não se responsabiliza por qualquer tipo de pagamento efetuado.




Dicas de segurança

Quando candidatar e/ou pesquisar vagas, observe estes sinais de fraude em potencial e considere denunciar, quando:


• exigirem pagamento, credenciais da sua conta ou outros dados pessoais confidenciais como parte do processo de recrutamento.


• dizem pagar muito por pouco trabalho, geralmente são falsas.
• oferecem emprego depois de só uma entrevista remota.

Certifique-se de pesquisar o empregador e o anunciante.





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