Estamos em busca de um(a) Analista de Help Desk de TI para compor o time de Tech da V4 Company!
Você será responsável por prestar suporte técnico de Nível 1 para usuários finais, respondendo a incidentes e solicitações de serviço de acordo com os procedimentos estabelecidos.
Se você é um profissional motivado, orientado para resultados e apaixonado por ajudar os clientes a alcançar o sucesso por meio do marketing digital e está pronto para assumir um papel desafiador, dá uma olhada na descrição da posição abaixo e te inscreve!
Alguns dos desafios que você vai encarar:
Prestar suporte técnico de nível 1 para usuários finais, respondendo a incidentes e solicitações de serviço de acordo com os procedimentos estabelecidos;
Registrar detalhadamente incidentes e solicitações de serviço em um sistema de gerenciamento de tickets, garantindo a documentação precisa e completa;
Realizar diagnósticos preliminares e solução de problemas para identificar a causa raiz dos problemas de TI e resolver ou escalar conforme necessário;
Facilitar a resolução remota de problemas de TI, incluindo conectividade de rede, problemas de hardware e software e configuração de dispositivos;
Colaborar com equipes internas de TI para garantir a resolução rápida e eficiente de incidentes e solicitações de serviço;
Fornecer orientação básica aos usuários finais sobre o uso adequado de hardware e software, incluindo instruções passo a passo quando necessário;
Contribuir para a melhoria contínua dos processos de suporte de TI, identificando oportunidades para aumentar a eficiência e a satisfação do cliente;
Manter-se atualizado com as melhores práticas de suporte de TI e tecnologias emergentes para aprimorar constantemente as habilidades e conhecimentos.
Pré-requisitos para candidatura:
Formação técnica ou graduação em andamento em Tecnologia da Informação, Engenharia de Computação ou área relacionada é preferencial;
Experiência prévia em suporte técnico de TI ou serviço ao cliente é uma vantagem;
Conhecimento básico de sistemas operacionais Windows e/ou macOS, bem como aplicativos de produtividade comuns;
Familiaridade com conceitos de redes, incluindo TCP/IP, DHCP, DNS, e Wi-Fi;
Noção básica de programação é um diferencial;
Habilidades interpessoais - com capacidade de comunicar-se de forma clara e eficaz com usuários de todos os níveis de habilidade técnica;
Capacidade de resolver problemas de forma sistemática, trabalhar sob pressão e priorizar tarefas em um ambiente dinâmico;
Compromisso com a aprendizagem contínua e disposição para adquirir novas habilidades e conhecimentos.
O que mais oferecemos:
Ambiente vibrante, cheio de pessoas com o propósito de crescer;
Foco em metas, não em horários;
Gestão meritocrática;
Possibilidade de sociedade;
Plano de saúde e odontológico;
Seguro de vida;
Aulas de inglês;
Gympass;
Acesso ao G4 Skills e Staage.