Especialista em Sucesso do Cliente (CSM)

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O QUE VOCÊ VAI FAZER NO SEU DIA-A-DIA? UM MONTE DE TAREFAS LEGAIS, COMO:




 






• Desenvolver e manter relacionamentos sólidos e de confiança com os clientes, atuando como o principal ponto de contato para todas as suas necessidades. Isso inclui compreender profundamente os objetivos de ILP dos clientes e alinhar a utilização do PRIS a esses objetivos.


• Facilitar a utilização do PRIS para o cliente, garantindo que eles sejam devidamente treinados e capacitados para usar o software de forma eficiente.


• Identificar e/ou encaminhar problemas pertinentes a outras áreas, como bugs ou necessidades de soluções altamente personalizadas. Acompanhar ativamente o progresso dessas demandas e garantir que as soluções sejam entregues de forma eficaz e em tempo hábil, mantendo o cliente informado durante todo o processo.


• Engajar os clientes, utilizando dados e insights para identificar oportunidades de melhoria e oferecer recomendações personalizadas que maximizem o valor obtido com o PRIS.


• Monitorar a saúde das contas atribuídas (15 a 20 contas), analisando indicadores como taxa de utilização, satisfação do cliente e possíveis riscos de churn. Implementar planos de ação para mitigar riscos e garantir a retenção.


• Coletar feedbacks dos clientes sobre o PRIS e os serviços prestados, comunicando essas informações às equipes internas para promover melhorias contínuas no produto e na experiência do cliente.


• Gerenciar o processo de renovação de contratos, identificando e executando oportunidades de upsell e cross-sell que alinhem as soluções oferecidas às necessidades em evolução dos clientes, contribuindo para o crescimento da empresa.






 




QUER SABER OS REQUISITOS? ENTÃO CONFIRA ESTA LISTA DE COISAS QUE VAMOS AMAR VER EM VOCÊ:






• Experiência em Sucesso do cliente, buscamos pessoas que são apaixonadas por resolver problemas com autonomia e preocupação com a qualidade das entregas.


• Boa capacidade analítica e lógica para entender a necessidade do cliente.


• Atenção e organização no trabalho e que gostam de aprender e ensinar


• Conhecimento em Gestão de Projetos e facilidade de trabalhar em equipe.


• Office intermediário, especialmente MS-Excel






 




AH, E SE VOCÊ TIVER ESSES DIFERENCIAIS, FAZ DIFERENÇA MESMO!






• Experiência desejada em produto SaaS 


• Experiência com métrica de Sucesso do Cliente


• Capacidade de autogestão






 




BENEFÍCIOS, VANTAGENS, E MAIS UMAS COISAS LINDAS QUE FAZEMOS AQUI:




• Auxílio home office




• Horário flexível para toda a equipe




• Participação nos Lucros




• Plano de saúde em regime de coparticipação




• Vale alimentação e vale refeição




• Vale transporte




• Previdência Privada




• Total Pass




• 10% do tempo total semanal dedicado a aperfeiçoamento e estudos




• Curso de Meditação parcialmente subsidiado pela empresa




• entre várias outras coisas!"




 




DETALHES DA VAGA




• 40h/semana




• Local de trabalho: regime híbrido, com alguns dias no escritório da empresa em Belo Horizonte/MG ou São Paulo/SP e outros de casa




• Privacidade: ao enviar seu currículo você está dando consentimento para uso de seus dados pessoais exclusivamente para fins de processo seletivo e banco de currículos pelo período de um ano.




 




SAIBA MAIS SOBRE A PRIS EM NOSSO SITE: https://pris.com.br/







 






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Importante:

Apenas disponibilizamos as vagas, todo processo ficará a cargo do recrutador.
Não pague nada, a menos que tenha absoluta certeza da idoneidade do recrutador, desconfie sempre. Não compre nada prometa participação em seleção ou contratação para uma vaga. Jamais informe dados bancários, de cartão ou envie cópia de documentos e fotos/selfies por e-mail, WhatsApp, aplicativos de celular. O Havagas não se responsabiliza por qualquer tipo de pagamento efetuado.




Dicas de segurança

Quando candidatar e/ou pesquisar vagas, observe estes sinais de fraude em potencial e considere denunciar, quando:


• exigirem pagamento, credenciais da sua conta ou outros dados pessoais confidenciais como parte do processo de recrutamento.


• dizem pagar muito por pouco trabalho, geralmente são falsas.
• oferecem emprego depois de só uma entrevista remota.

Certifique-se de pesquisar o empregador e o anunciante.





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