Analista de Customer Success Sênior

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O que esperamos de você:




A área de Customer Success da Freelaw é o coração da nossa empresa, dedicada a garantir a satisfação total dos nossos clientes. Nossa missão é oferecer uma experiência que não apenas atenda, mas supere todas as expectativas. Você será responsável por desenvolver projetos, equipes e pessoas, enquanto busca continuamente seu próprio crescimento pessoal e profissional. Sua função será essencial para o sucesso dos nossos clientes e para a expansão das nossas contas. Se você é apaixonado(a) por atendimento ao cliente e deseja fazer parte de uma equipe que valoriza o sucesso e a inovação, a Freelaw é o lugar certo para você!




Aqui, você terá a oportunidade de:





• Construir e manter relacionamentos amigáveis e profissionais com os clientes;


• Identificar as necessidades dos clientes e analisar a situação atual para garantir a saúde de cada conta;


• Apoiar a equipe de Closers no processo de implantação, conforme necessário;


• Identificar e criar oportunidades de negócio e expansão;


• Executar projetos com os clientes que visem a expansão das contas;


• Realizar treinamentos para clientes internos e externos;


• Manter as equipes informadas sobre o progresso dos projetos;


• Monitorar e reverter churn (cancelamento de contratos);


• Garantir que os clientes alcancem sucesso com os produtos da Freelaw;


• Fidelizar os clientes por meio de um relacionamento produtivo e amigável.





O que esperamos de você para essa vaga:





• Experiência sólida e comprovada em Customer Success com mais de 2 anos de atuação;


• Formação Superior Completa ou em andamento (acima de 70% de conclusão do curso;


• Experiência com algum CRM: Hubspot, Zendesk, Salesforce e agregados;


• Excelente comunicação oral e escrita.


• Conhecimentos básicos em Excel: filtros, funções de soma e contagem, concatenação, classificação e uso básico do software.


• Conhecimentos básicos em PowerPoint: formatação de texto, posicionamento de componentes e uso básico do software.


• Noções gerais de tecnologia: familiaridade com internet, e-mails e sistemas em geral.


• Motivação e capacidade para executar projetos de consultoria com cronogramas bem ajustados.


• Habilidade para se conectar com pessoas e gerenciar o atendimento e relacionamento com clientes.


• Facilidade em organização, gestão de tempo e projetos.


• Capacidade de persuadir e delegar tarefas conforme as necessidades dos clientes.







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Importante:

Apenas disponibilizamos as vagas, todo processo ficará a cargo do recrutador.
Não pague nada, a menos que tenha absoluta certeza da idoneidade do recrutador, desconfie sempre. Não compre nada prometa participação em seleção ou contratação para uma vaga. Jamais informe dados bancários, de cartão ou envie cópia de documentos e fotos/selfies por e-mail, WhatsApp, aplicativos de celular. O Havagas não se responsabiliza por qualquer tipo de pagamento efetuado.




Dicas de segurança

Quando candidatar e/ou pesquisar vagas, observe estes sinais de fraude em potencial e considere denunciar, quando:


• exigirem pagamento, credenciais da sua conta ou outros dados pessoais confidenciais como parte do processo de recrutamento.


• dizem pagar muito por pouco trabalho, geralmente são falsas.
• oferecem emprego depois de só uma entrevista remota.

Certifique-se de pesquisar o empregador e o anunciante.





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