Gerente de Atendimento (Call Center)

Gerente de Atendimento (Call Center)

• Barueri
• SP
• Empregos



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Fundada desde 2014, a Vale Vitória é uma empresa criada, com o propósito, de otimizar e facilitar tudo que envolve a administração de empreendimentos, tais como locações de lajes corporativas e espaços comerciais, sua administração, operação, manutenção e benfeitorias.







Com a demanda de novos negócios a empresa foi se profissionalizando e se especializando em diferentes frentes de atuação tornando-se um Centro de Serviços Compartilhados, reunindo várias especialidades, de modo a garantir ganhos em produtividade, redução de custos, agilidade, qualidade nos serviços prestados e padrão no atendimento do público interno e externo e oferecer suporte para o crescimento do negócio.







Seguem detalhes da posição:




Planejar, implantar e gerenciar os procedimentos de atendimento ao cliente, direcionando o trabalho das operações de call center, backoffice e monitoria.




Definir e implantar as estratégias para maximizar a produtividade de recursos (pessoas, tecnologia etc.) ;




Controlar e analisar os indicadores da operação (nível de serviço, qualidade, TMA, TMO, conversão, FCR, ABS, TO, custo, entre outros).







Requisitos:






• Ensino Superior, completo (Desejável Pós ou MBA.);


• Experiência na gestão de operações distintas de call center;


• Habilidades com Pacote Office (Desejável PowerBI), para controles da área.






Outras informações:






• Contratação CLT;


• Horário de trabalho: segunda a sexta das 08h às 17h48


• Local de trabalho: Condomínio Green Valley Office Park;








Candidatar



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Importante:

Apenas disponibilizamos as vagas, todo processo ficará a cargo do recrutador.
Não pague nada, a menos que tenha absoluta certeza da idoneidade do recrutador, desconfie sempre. Não compre nada prometa participação em seleção ou contratação para uma vaga. Jamais informe dados bancários, de cartão ou envie cópia de documentos e fotos/selfies por e-mail, WhatsApp, aplicativos de celular. O Havagas não se responsabiliza por qualquer tipo de pagamento efetuado.




Dicas de segurança

Quando candidatar e/ou pesquisar vagas, observe estes sinais de fraude em potencial e considere denunciar, quando:


• exigirem pagamento, credenciais da sua conta ou outros dados pessoais confidenciais como parte do processo de recrutamento.


• dizem pagar muito por pouco trabalho, geralmente são falsas.
• oferecem emprego depois de só uma entrevista remota.

Certifique-se de pesquisar o empregador e o anunciante.





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