Missão do Cargo: Prestar suporte técnico necessário na instalação e manutenção do funcionamento dos sistemas de informática em nível de hardware, software e redes agindo de forma preventiva e corretiva visando os mais altos índices de disponibilidade, desempenho, prezando sempre pela segurança e integridade dos dados e informações dos clientes. Principais Responsabilidades: Efetuar instalações e suporte técnico em hardware, software e redes Ser cordial, solicito e prestativo na comunicação com os clientes visando o bom relacionamento e satisfação com os serviços prestados. Estar constantemente alerta aos diferentes canais de abertura de chamados e solicitações bem como de monitoramento agindo com a urgência esperada para cada caso. Alimentar com informações fiéis, detalhadas, relevantes e com linguagem formal os sistemas de controle de chamados da empresa, visando suportar indicadores e relatórios consistentes, com qualidade de apresentação para os clientes bem como para análises da coordenação. Elaborar e ou auxiliar na criação de artigos para documentação de padrões e ou artigos para bases de conhecimento. Estar atento as falhas e incidentes no sentido de ajudar a criar soluções preventivas objetivando a diminuição das solicitações. Buscar resultados rápidos e com menor impacto ao cliente, mas sempre alinhados com os padrões e normas da empresa visando a obtenção a melhoria contínua em nossos indicadores de qualidade. Prezar pela integridade e segurança dos dados do cliente redobrando a atenção e responsabilidade ao lidar com dados críticos. Manter-se atualizado com as novas tecnologias e soluções de mercado.
Requisitos
Requisitos Técnicos do Cargo Experiência de 02 anos na função Nível técnico ou superior completo na área de informática, análise de sistemas, tecnologia da informação. Experiência com montagem e manutenção de hardware. Experiência com instalação de softwares em ambiente Windows. Experiência com ambientes em domínio e redes de computadores. Conhecimentos de ambiente de servidor Windows. Boa dicção, verbalização e vocabulário adequado. Boa escrita. Inglês intermediário Requisitos de Perfil Comportamental Responsável e Cauteloso Alerta e Atencioso Ter senso de urgência Ter Iniciativa Trabalhar em Equipe Raciocínio lógico e analítico Comunicativo e cordial utilizando de linguajar claro e formal Organizado Comprometido Trabalhar bem sob pressão. Solucionador de problemas. Outras Informações Úteis Diferenciais Positivos: Certificações Microsoft voltadas a gerenciamento e suporte em “ Windows Desktops” Conhecimentos intermediários e ou avançados em pacote Office Experiência em ambientes Linux Experiência em desenvolvimento de Scripts e Processos de Automatização. Cursos e experiência com metodologia ITIL
Escolaridade mínima
Jornada de trabalho
Benefícios
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