;Requisitos

• 
  
• Experiência como Supervisor de Atendimento em Call Center;
  
• Ensino Superior completo ou cursando;
  
• Pacote Office intermediário.
  

Responsabilidades

• 
  
• ;Participar de reuniões com clientes e stakeholders para discutir questões relevantes e alinhar expectativas.
  
• Gerar relatórios periódicos para a alta gestão, apresentando resultados, análises e sugestões de melhorias.
  
• Acompanhar e supervisionar a equipe de atendimento, monitorando indicadores de desempenho e metas de qualidade.
  
• Garantir que os processos de atendimento sejam seguidos, promovendo a padronização e a melhoria contínua dos procedimentos.
  
• Realizar feedbacks frequentes com a equipe, orientando sobre desempenho e desenvolvimento.
  
• Auxiliar na elaboração de relatórios operacionais e de performance, identificando possíveis melhorias para otimização do atendimento.
  
• Controlar o fluxo de atendimentos, assegurando que os níveis de serviço sejam cumpridos conforme as demandas do cliente e as metas da empresa.
  
• Apoiar o desenvolvimento de campanhas de incentivo e motivação para a equipe.
  
• Atuar na resolução de conflitos e problemas operacionais junto à equipe, garantindo um ambiente de trabalho colaborativo e de alta performance.
  
• Dar suporte ao Coordenador de Operações nas atividades administrativas, como o controle de ponto e planejamento de escalas de trabalho.
  
• Colaborar com as áreas de treinamento e qualidade para garantir que a equipe tenha conhecimento atualizado dos produtos e procedimentos.
  

Escala e horário de Trabalho

Escala: 6x1 De segunda a sábado (

Horário: De segunda à sexta de 09h00 às 18h00 e sábado de 09h00 às 12h00

Remuneração

Salário base: R$ 2.286,81 mensal
Comissão: Teto de R$ 500,00