Estamos em busca de um profissional dedicado e experiente que assuma a posição de Supervisor(a) de Assistência Técnica em nossa empresa. O(a) Supervisor(a) será responsável por liderar a equipe de assistentes técnicos, garantindo a qualidade e eficiência dos serviços prestados, além de fornecer suporte técnico aos clientes. Suas principais atribuições incluem a gestão das atividades diárias da equipe, o desenvolvimento de treinamentos e ações corretivas, a fim de alcançar os objetivos estabelecidos. Buscamos um profissional com habilidades de liderança, excelente conhecimento técnico e boa comunicação. Experiência prévia na área de assistência técnica e supervisão de equipes será considerada um diferencial. Atividades: 1. Gerenciar e coordenar a equipe técnica, garantindo o cumprimento das metas e prazos estabelecidos.
2. Realizar o planejamento e distribuição das atividades diárias, semanais e mensais para a equipe.
3. Monitorar e controlar a qualidade do atendimento técnico prestado aos clientes, buscando sempre a satisfação e fidelidade dos mesmos.
4. Desenvolver e implementar processos de melhoria contínua na assistência técnica, visando otimizar o tempo e recursos disponíveis.
5. Realizar a análise de relatórios e indicadores de produtividade da equipe, identificando pontos de melhorias e atuando de forma proativa.
6. Ser responsável por fornecer treinamentos técnicos para os colaboradores, visando a atualização e capacitação constante da equipe.
7. Estabelecer parcerias com fornecedores e acompanhar o nível de serviços prestados pelos mesmos.
8. Atuar no suporte técnico de chamados críticos e complexos, garantindo a rápida solução dos problemas.
9. Participar de reuniões com a diretoria e demais áreas da empresa, apresentando resultados e sugestões de melhorias.
10. Zelar pelo bom relacionamento interpessoal e por um clima organizacional positivo, promovendo a motivação e engajamento da equipe. Ambiente: O Grupo Mônaco é uma empresa do segmento automotivo que atua na distribuição de caminhões e ônibus das concessionárias Volkswagen e Man, motocicletas Honda e veículos Fiat, além da comercialização peças e serviços. Proporcionamos um ambiente de trabalho inovador, oferecendo capacitação profissional visando o crescimento dos colaboradores; realizamos diversas ações de endomarketing, incentivando o respeito, a colaboração e o trabalho em equipe. Benefícios: Day OffPlano OdontológicoPlano de SaúdeSeguro de VidaRestaurante na Empresa Requisitos: Ensino superior - Gestão comercial Experiência desejada: Assistência técnica - 2 anos