Os vendedores internos irão desenvolver relacionamentos com os clientes ativos e inativos, onde, através do sistema de acompanhamento de cada cliente (follow-up), terão informações detalhadas, como o perfil do comprador, entre outros. De acordo com o perfil do cliente/comprador, deverão desenvolver um relacionamento de confiança a fim de atender às suas necessidades. Praticamente não haverá prospecção de novos clientes, e sim, o desenvolvimento de relacionamentos com clientes ativos/inativos.
Os relacionamentos serão desenvolvidos sempre via telefone, sendo que cada colaborador será responsável por um setor específico. Portanto, o foco será fazer as chamadas trabalhadas para cada cliente. Para isso, está previsto um treinamento antes de iniciar as ligações, bem como o uso do sistema com todas as informações necessárias para o contato.