Principais Atividades

* Gerenciar a experiência dos clientes, garantindo o sucesso no uso dos produtos e serviços da empresa, especialmente em soluções de pagamento e wallet para * criptomoedas.

* Estabelecer um relacionamento proativo com os clientes B2B, garantindo o entendimento e a implementação eficiente das soluções de cripto, principalmente em e-comerces.

* Acompanhar a integração de meios de pagamento em cripto, auxiliando os clientes durante o processo técnico e solucionando dúvidas.

* Coletar e analisar feedback dos clientes para identificar pontos de melhoria nos produtos e processos.

* Desenvolver e monitorar KPIs relacionados à satisfação do cliente, como tempo de resposta e resolução de problemas.

* Elaborar relatórios de desempenho dos clientes e sugerir ações para otimizar a experiência e retenção.

* Trabalhar em estreita colaboração com as áreas de vendas, suporte e desenvolvimento para garantir a entrega de soluções completas.

* Educar os clientes sobre novos produtos e atualizações, garantindo que eles estejam cientes e preparados para futuras mudanças.

Hard e Soft Skils

* Habilidade em gerir múltiplos clientes e demandas, com foco em entrega de excelência no atendimento.

* Excelentes habilidades de comunicação e relacionamento interpessoal, com foco em criar parcerias de longo prazo.

* Proatividade na resolução de problemas e habilidade para trabalhar de maneira autônoma. * Orientação para resultados e excelência no atendimento ao cliente.

* Capacidade de se adaptar a um ambiente dinâmico e em constante evolução.

* Perfil analítico, com habilidade em lidar com dados para acompanhar e melhorar o desempenho dos clientes.

* Facilidade em aprender e implementar novas tecnologias.

* Alta organização e capacidade de gerir múltiplas demandas.

Experiência

* Experiência anterior em Customer Success ou Atendimento ao Cliente, preferencialmente em empresas de tecnologia ou serviços financeiros.

* Conhecimento sólido sobre criptomoedas e tecnologia blockchain, incluindo carteiras digitais e meios de pagamento. * Capacidade de lidar com clientes B2B, oferecendo suporte técnico e soluções práticas.

Formação

Graduação em Administração, Gestão de Negócios, Tecnologia da Informação, ou áreas correlatas.

Certificações ou cursos voltados para Customer Success ou tecnologia blockchain serão considerados diferenciais. ;