Principais Atividades

* Atender e apoiar clientes em operações financeiras, especialmente em investimentos tradicionais e criptoativos, garantindo a satisfação e a resolução eficiente de problemas.

* Prestar suporte técnico e operacional sobre plataformas financeiras e cripto, incluindo sistemas de carteiras digitais, negociações e transferências de ativos.

* Facilitar o onboarding de novos clientes, orientando sobre os produtos e serviços da empresa e esclarecendo dúvidas sobre investimentos e criptoativos.

* Colaborar com áreas de compliance e segurança para garantir que transações estejam em conformidade com normas regulatórias e políticas da empresa.

* Documentar atendimentos e relatórios de problemas frequentes, propondo melhorias e otimizações para a experiência do cliente.

* Realizar acompanhamento de solicitações de atendimento e prestar um suporte proativo para antecipar necessidades e solucionar dificuldades do cliente.

* Manter-se atualizado sobre o mercado financeiro, as tendências em criptoativos, e os movimentos de mercado, proporcionando aos clientes um atendimento embasado e especializado.

Hard e Soft Skills

* Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita, com capacidade para traduzir conceitos financeiros complexos de maneira acessível.

* Proatividade e resolução de problemas com uma abordagem orientada ao cliente, garantindo uma experiência positiva. * Orientação para resultados, com foco em satisfazer as necessidades do cliente.

* Capacidade analítica e facilidade em lidar com soluções técnicas no ambiente financeiro e de cripto.

* Adaptabilidade para trabalhar em mercados dinâmicos e com produtos inovadores.

* Alto nível de organização e habilidade para gerenciar múltiplas demandas em paralelo.

Experiência


* Experiência prévia em atendimento ao cliente, com foco em produtos financeiros e/ou criptoativos.

* Conhecimento em plataformas de investimento , incluindo carteiras digitais e tecnologias de segurança.

* Familiaridade com regulamentações financeiras e práticas de compliance, especialmente no setor de criptoativos.

Formação

Graduação em Administração, Finanças, Tecnologia da Informação ou áreas correlatas.

Conhecimento em plataformas de CRM e softwares de atendimento será um diferencial.

Certificações ou cursos em blockchain, investimentos ou mercado financeiro serão valorizados.
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