Descrição da Vaga

Na SIS, somos apaixonados pela excelência e pela dedicação aos nossos clientes. Nosso compromisso é oferecer soluções de segurança de alta qualidade e confiabilidade, e nosso sucesso começa com a nossa equipe. Estamos à procura de um Operador de Risco e Inteligência altamente qualificado para se juntar a nós.

Como Operador de Risco e Inteligência, você desempenhará um papel crucial em conjunto com a equipe SOC (Security Operations Center), afim de identificar, analisar e oferecer suporte a todos os incidentes que são impactantes ou potencialmente impactantes para os negócios, funcionários e/ou reputação do nosso cliente.

O/A Operador(a) do SOC monitora câmeras e alarmes, atende chamadas associadas por telefone e rádio, opera a tecnologia de controle de acesso, fornece assistência geral aos funcionários, visitantes e colabora com equipes de segurança para desenvolver estratégias de mitigação e reportar informações relevantes à gerência.

 

Responsabilidades e Atribuições

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• Atender chamadas de rotina e de emergência, monitorar alarmes e equipamentos de vídeo, incluindo alarmes de incêndio, alarmes de porta e alarmes de intrusão, além de fornecer assistência geral aos funcionários e visitantes;
  
• Acionar equipes de Facilities do cliente e/ou equipe de resposta a incidentes e emergências, como polícia, bombeiros e equipes de emergências médicas conforme necessário, via telefone e/ou rádio;
  
• Manter registros de comunicados e eventos;
  
• Utilizar recursos internos e externos para coletar e gerenciar informações de inteligência sobre eventos que estão ocorrendo tanto nacionalmente quanto internacionalmente que podem impactar o cliente;
  
• Repassar informações para parceiros, usando veículos de comunicação estabelecidos, sempre levando em consideração as melhores práticas;
  
• Participar em projetos relacionados à posição. Os níveis de responsabilidade irão variar de consultoria a projetos próprios.
  
• Atuar como elo de ligação entre todos os departamentos e o departamento de Physical Security;
  
• Responsável por direcionar em tempo real informações de eventos incomuns/críticos para o Supervisor de Turno e/ou Coordenador de Operações do GSOC e/ou Gerente do GSOC;
  
• Informar o Supervisor de Turno/Supervisor do SOC sobre qualquer equipamento, meio de comunicação, alarme, CFTV ou outros sistemas que estejam ausentes, danificados ou inoperantes;
  
• Monitorar proativamente todas as câmeras de vigilância e programas de visualização remota;
  
• Gerenciar e-mails, chats e chamadas de telefone recebidas pelo departamento.
  

 

Requisitos e Qualificações

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• Inglês e espanhol fluentes;
  
• Experiência prévia com atendimento ao cliente internacional;
  
• Conhecimentos e proficiência em sistemas, hardwares e softwares;
  
• Habilidades de comunicação;
  
• Capacidade analítica e de resolução de problemas;
  
• Automotivação e capacidade de trabalhar sob pouca supervisão direta;
  
• Capacidade de multitarefa, discernindo padrões em detalhes;
  
• Autocontrole para tomada de decisão em situações diversas. 
  

 

Informações Adicionais 

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• Convênio médico e odontológico sem co-participação e extensivo para dependentes legais;
  
• Benefícios de VR e VT sem desconto na folha de pagamento;
  
• Gympass;
  
• Trabalho 100% Presencial.