Experiência no uso de plataformas de ITSM (Movidesk, Jira e etc) em chamados, ativos e mudanças,

● Experiência no gerenciamento do ciclo de vida dos chamados da plataforma de ITSM..

● Experiência e apoio do N1 para classificação de chamado.

● Experiência em catálogo de serviços de atendimento de infraestrutura, microinformática, sistemas, telefonia

● Apoio dos gestores para melhorias no catálogo de serviços.

● Experiência e apoio do N1 para proximidade dos gestores com a escalação de chamados.

● Gestão dos SLAs e priorização de chamado.

● Gestão de chamado que impactem as áreas de negócio (Chamado Pai/chamado Filho) e definir se o mesmo deverá se tornar um problema na

ferramenta de ITSM.

● Identificação e encaminhamento de incidentes para outras áreas.

Requisitos

Informática:

- JIRA - Avançado - Obrigatório

- MOVIDESK - Avançado - Obrigatório



Experiências e qualificações:

● Foco no Suporte técnico aprofundado dos chamados.

● Experiência em boas práticas de atendimento.

● Experiência no uso de ferramentas de acesso e atendimento remoto a outros computadores.

● Experiência no atendimento a usuário comum e VIP, remoto e presencial.

● Experiência em instalação, manutenção e resolução de incidentes em sistemas operacionais Windows, Linux, Mac OS.

● Experiência em instalação, manutenção e resolução de incidentes do GCPW. (Provedor de credenciais do Google)

● Experiência em ferramentas Microsoft Office, Google Docs, Google Apresentação e Google Planilhas para suporte em a incidentes dos usuários

nas ferramentas ou em seus devidos documentos(Básico).

● Experiência em ferramentas de VPN para Instalação, manutenção e suporte a incidentes dos usuários junto a infraestrutura.

● Experiência na instalação, manutenção e suporte a incidentes em aplicativos de segurança da informação.

● Apoio na gestão dos alertas do portal da ferramenta de segurança da informação.

Escolaridade mínima

Ensino Médio

Jornada de trabalho

De segunda a sexta das 09:00 as 18:00 com 1 hora de intervalo para almoço

Benefícios

Vale Refeição, Assistência Médica e Vale Transporte.

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