Coordenador de Customer Experience
- Empregos
- São Paulo
- 23/09/2024
Buscamos uma pessoa da área de experiência do cliente para nos ajudar a simplificar a vida financeira dos médicos do Brasil!
Essa pessoa será fundamental para guiar uma equipe a criar uma experiência única e encantadora para nossos clientes, garantindo um atendimento de excelência em todos os pontos de contato da jornada do cliente.
Quer nos conhecer mais?
A Caveo é uma empresa de tecnologia que apaixonada pela ideia de revolucionar a vida financeira dos médicos do Brasil.
Aqui queremos trazer uma nova forma de ver as rotinas contábeis e simplificar a vida financeira dos médicos, possibilitando que eles tenham mais tempo, tranquilidade e recursos para se dedicar ao que realmente importa: a saúde das pessoas.
Quer embarcar nessa missão com a gente?
RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES
Liderar e desenvolver as equipes de Suporte ao Cliente, Sucesso do Cliente e Comunicação.
Criar e implementar estratégias para proporcionar uma experiência "WOW" ao cliente, superando suas expectativas.
Garantir uma comunicação clara, amigável e eficiente em todos os canais e fases da jornada do cliente.
Desenvolver e gerenciar a régua de comunicação automática, promovendo interação proativa e informativa.
Monitorar e otimizar indicadores de desempenho como produtividade, qualidade e outros KPIs pertinentes à equipe de CX.
Realizar o dimensionamento de filas e garantir o correto gerenciamento da demanda de atendimento.
Acompanhar a performance da nossa inteligência artificial (IA) no atendimento ao cliente, garantindo respostas de qualidade e aumento na retenção de chamados.
Desenhar, revisar e garantir a execução de processos eficazes que melhorem a eficiência do atendimento e promovam encantamento.
Ampliar os canais de comunicação com o cliente de acordo com a necessidade do negócio.
Analisar dados e relatórios de desempenho, propondo melhorias contínuas nas operações e na experiência do cliente.
REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES
Experiência anterior em gestão de equipes de atendimento ao cliente, especialmente em ambientes com alto volume de chamados.
Sólida experiência com equipes de atendimento, BPOs e operações terceirizadas.
Habilidade em liderar e motivar equipes multidisciplinares.
Experiência comprovada em troca de sistemas de atendimento e implementação de soluções de inteligência artificial no atendimento.
Capacidade de desenhar e otimizar processos voltados para experiência do cliente.
Experiência no uso de ferramentas de atendimento ao cliente, gestão de KPIs e régua de comunicação automatizada.
Forte habilidade de comunicação, com foco em clareza e empatia.
Orientação para resultados, com foco em melhoria contínua da experiência do cliente.
DESEJÁVEL
Green Belt
Inglês fluente
Experiência com atendimento 24 horas
HABILIDADES COMPORTAMENTAIS
Energia e alto astral: Pessoa entusiasmada e com energia positiva, capaz de contagiar as equipes e motivar um ambiente de trabalho animado e produtivo.
Empatia com o cliente: Deve se importar genuinamente com os clientes, buscando entender suas necessidades e superar expectativas.
Capacidade analítica: Habilidade para interpretar dados e métricas de atendimento, propondo melhorias baseadas em fatos.
Liderança: Capacidade de inspirar e guiar as equipes para atingir objetivos de excelência no atendimento e na experiência do cliente.
Organização: Ser extremamente organizado para gerenciar múltiplas demandas e garantir a execução impecável de todos os processos.
BENEFÍCIOS:
Vale-refeição flexível;
Saldo Mobilidade flexível;
Gympass e Totalpass;
Vittude (aplicativo de terapias online);
Swile Shop (plataforma de descontos);
Day off de aniversário;
Assistência médica.
INFORMAÇÕES ADICIONAIS
Local de trabalho: Presencial em São Paulo/SP
Contratação PJ