Quem somos nós?

Somos um ecossistema de transformação digital que combina tecnologia e visão estratégica para escalar resultados e aumentar o valor entregue aos nossos clientes. Trabalhamos na construção de soluções inovadoras e disruptivas em mais de 300 projetos com grandes empresas nacionais de múltiplos segmentos.

Nosso propósito é impactar positivamente pessoas e negócios, exponencializando cada um para atingir seu máximo potencial. Respeitamos todas as diferenças e criamos um espaço aberto e livre para você ter autonomia, expor suas ideias, aprender com os erros, se conectar com outras pessoas e gerar mudanças ao seu redor.

Se você deseja estar em um ambiente colaborativo, desafiador e que incentiva você a sempre evoluir e ser o protagonista da sua história, aqui é o seu lugar!

Antes de avançarmos, é importante você saber que:

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  Contratação: CLT

  
  
  
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  Modelo de Trabalho: Híbrido - 2 vezes por semana em São Paulo.

  
  
  
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  Horário: das 9h às 12h e das 13h às 18h.

  
  
  
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  Etapas do Processo: Composto por 3 a 4 etapas, com um tempo médio de até 03 dias úteis entre uma etapa e outra.

  
  
  
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  Meios de Comunicação: Utilizamos E-mail e WhatsApp. Certifique-se de que essas informações estejam corretas no momento de inscrição para evitar falhas na comunicação.

  
  
  

O que buscamos?

Estamos em busca de um(a) Ticket Management, que será parte fundamental da nossa equipe de sustentação de sistemas. Esse(a) profissional irá gerenciar e otimizar o fluxo de tickets no framework ITSM, assegurando o alinhamento dos processos de suporte com as melhores práticas de ITIL.

Como será seu dia-a-dia?

Seu dia a dia envolverá atividades como:

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  Gerenciar todo o ciclo de vida dos tickets, incluindo incidentes, requisições de serviço, problemas e mudanças.

  
  
  
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  Priorizar e direcionar tickets com base no impacto e urgência, assegurando que sejam resolvidos dentro do SLA.

  
  
  
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  Facilitar a comunicação entre usuários, equipes técnicas e partes interessadas, fornecendo atualizações regulares sobre o status dos tickets.

  
  
  
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  Analisar dados de tickets, gerar relatórios gerenciais e propor melhorias para os processos de ITSM.

  
  
  
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  Garantir aderência aos processos ITIL e colaborar na otimização e automação dos fluxos de trabalho.

  
  
  
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  Participar de auditorias de processos ITSM e manter conformidade com políticas internas e regulatórias.

  
  
  

Para fazer parte deste movimento, você precisa ter:

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  Experiência comprovada na gestão de tickets em frameworks ITSM (como ITIL).

  
  
  
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  Certificação ITIL Foundation ou superior.

  
  
  
• 
  

  Experiência com ferramentas ITSM, como Jira, ServiceNow ou Zendesk.

  
  
  
• 
  

  Excelentes habilidades de comunicação e capacidade de trabalhar em ambientes de alta pressão.

  
  
  
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  Habilidade em análise de dados e geração de relatórios.

  
  
  
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  Capacidade de colaborar com equipes multidisciplinares e níveis hierárquicos diversos.

  
  
  

O que oferecemos aos nossos Builders?

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  Auxílio Alimentação (VA/VR) no cartão Caju;

  
  
  
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  Auxílio Home-Office no cartão Caju;

  
  
  
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  Programa de Pontos Flexíveis em seu Caju - um valor fléxivel para você usar como você quiser;

  
  
  
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  Plano de Saúde Nacional Porto Seguro (Plano Prata com apartamento e sem coparticipação) com 50% da mensalidade custeada pela Builders;

  
  
  
• 
  

  Assistência Odontológica pela Porto Seguro (Plano Bronze) com 100% da mensalidade paga pela Builders;

  
  
  
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  Auxílio Creche para crianças de até 72 meses;

  
  
  
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  Auxílio à Saúde Mental - acesso ao aplicativo Vida+;

  
  
  
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  Auxílio à Saúde Física - acesso ao aplicativo Gympass;

  
  
  
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  Seguro de vida

  
  
  

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