Ticket Management - São Paulo
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- São Paulo
- 19/09/2024
Quem somos nós?
Somos um ecossistema de transformação digital que combina tecnologia e visão estratégica para escalar resultados e aumentar o valor entregue aos nossos clientes. Trabalhamos na construção de soluções inovadoras e disruptivas em mais de 300 projetos com grandes empresas nacionais de múltiplos segmentos.
Nosso propósito é impactar positivamente pessoas e negócios, exponencializando cada um para atingir seu máximo potencial. Respeitamos todas as diferenças e criamos um espaço aberto e livre para você ter autonomia, expor suas ideias, aprender com os erros, se conectar com outras pessoas e gerar mudanças ao seu redor.
Se você deseja estar em um ambiente colaborativo, desafiador e que incentiva você a sempre evoluir e ser o protagonista da sua história, aqui é o seu lugar!
Antes de avançarmos, é importante você saber que:
Contratação: CLT
Modelo de Trabalho: Híbrido - 2 vezes por semana em São Paulo.
Horário: das 9h às 12h e das 13h às 18h.
Etapas do Processo: Composto por 3 a 4 etapas, com um tempo médio de até 03 dias úteis entre uma etapa e outra.
Meios de Comunicação: Utilizamos E-mail e WhatsApp. Certifique-se de que essas informações estejam corretas no momento de inscrição para evitar falhas na comunicação.
O que buscamos?
Estamos em busca de um(a) Ticket Management, que será parte fundamental da nossa equipe de sustentação de sistemas. Esse(a) profissional irá gerenciar e otimizar o fluxo de tickets no framework ITSM, assegurando o alinhamento dos processos de suporte com as melhores práticas de ITIL.
Como será seu dia-a-dia?
Seu dia a dia envolverá atividades como:
Gerenciar todo o ciclo de vida dos tickets, incluindo incidentes, requisições de serviço, problemas e mudanças.
Priorizar e direcionar tickets com base no impacto e urgência, assegurando que sejam resolvidos dentro do SLA.
Facilitar a comunicação entre usuários, equipes técnicas e partes interessadas, fornecendo atualizações regulares sobre o status dos tickets.
Analisar dados de tickets, gerar relatórios gerenciais e propor melhorias para os processos de ITSM.
Garantir aderência aos processos ITIL e colaborar na otimização e automação dos fluxos de trabalho.
Participar de auditorias de processos ITSM e manter conformidade com políticas internas e regulatórias.
Para fazer parte deste movimento, você precisa ter:
Experiência comprovada na gestão de tickets em frameworks ITSM (como ITIL).
Certificação ITIL Foundation ou superior.
Experiência com ferramentas ITSM, como Jira, ServiceNow ou Zendesk.
Excelentes habilidades de comunicação e capacidade de trabalhar em ambientes de alta pressão.
Habilidade em análise de dados e geração de relatórios.
Capacidade de colaborar com equipes multidisciplinares e níveis hierárquicos diversos.
O que oferecemos aos nossos Builders?
Auxílio Alimentação (VA/VR) no cartão Caju;
Auxílio Home-Office no cartão Caju;
Programa de Pontos Flexíveis em seu Caju - um valor fléxivel para você usar como você quiser;
Plano de Saúde Nacional Porto Seguro (Plano Prata com apartamento e sem coparticipação) com 50% da mensalidade custeada pela Builders;
Assistência Odontológica pela Porto Seguro (Plano Bronze) com 100% da mensalidade paga pela Builders;
Auxílio Creche para crianças de até 72 meses;
Auxílio à Saúde Mental - acesso ao aplicativo Vida+;
Auxílio à Saúde Física - acesso ao aplicativo Gympass;
Seguro de vida
Ficou com curiosidade de saber mais? #SóBora se inscrever?