Coordenar e liderar a equipe de suporte, garantindo a distribuição eficaz das tarefas e a resolução ágil dos problemas;

Gerenciar as demandas de suporte técnico dos clientes, garantindo um atendimento de alta qualidade e dentro dos prazos estabelecidos;

Prestar suporte técnico especializado aos usuários, com foco em resolver problemas e melhorar a experiência do usuário final;

Utilização de ferramentas e plataformas do Microsoft Office 365, incluindo Word e Teams, para apoiar as atividades de suporte;

Conduzir reuniões e sprints para alinhar as ações da equipe e melhorar continuamente os processos de suporte;

Fornecer orientação e treinamento aos usuários para que possam solucionar problemas de forma independente.

Requisitos

Graduação em Ciência da Computação, Engenharia da Computação, Sistemas de Informação e similares;

Inglês avançado, com habilidades sólidas de leitura e escrita para comunicação eficaz em um ambiente global;

Conhecimento básico de espanhol é casual para interações eventuais com falantes desse idioma;

Sólida experiência em TI e suporte técnico, com habilidades comprovadas na resolução de problemas e atendimento ao cliente;

Possuir CNH;

Familiaridade com as ferramentas do Office 365 (Word, Teams) e práticas de gerenciamento de suporte.



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Escolaridade mínima

Não informado

Jornada de trabalho

Jornada de trabalho: Segunda-Feira a Quinta-Feira das 08:00 às 17:30 - 01:00 de intervalo / Sexta-Feira das 08:00 às 14:00

Benefícios

Vale refeição;

Vale alimentação;

Plano de saúde;

Plano odontológico;

Vale transporte;

Seguro de vida.

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