Responsabilidades ;

• 
  
• Implementar estratégias para melhorar a experiência do cliente em todos os pontos de contato ;
  
• Analisar métricas de satisfação e propor ações de melhoria contínua ;
  
• Desenvolver e monitorar indicadores de performance do atendimento ao cliente ;
  
• Liderar projetos para aprimorar processos internos e externos relacionados à experiência do cliente
  
  

Requisitos ;

• 
  
• Experiência prévia na área de customer experience ;
  
• Conhecimentos em Tecnologia da Informação
  
• Conhecimento de tendências tecnológicas
  
• Conhecimento em ferramentas de análise de dados e CRM ;
  
• Habilidade em identificar oportunidades de otimização da jornada do cliente ;
  
• Capacidade de trabalhar de forma colaborativa com áreas internas para implementação de melhorias
  
  

Habilidades ;

• 
  
• Comunicação clara e assertiva ;
  
• Análise crítica e capacidade de resolução de problemas ;
  
• Orientação para resultados e foco no cliente ;
  
• Gestão de projetos e habilidade para liderar equipes multidisciplinares```