Responsabilidades

• 
  
• Gerenciar o fluxo de tickets de suporte técnico, garantindo a resolução dentro dos prazos definidos.
  
• Atribuir tickets para os técnicos de acordo com suas áreas de especialização.
  
• Monitorar o progresso dos tickets, escalando problemas complexos para níveis superiores.
  
• Manter as informações do sistema de tickets atualizadas.
  
• Elaborar relatórios periódicos sobre o desempenho do atendimento.
  

Requisitos

• 
  
• Experiência em gestão de tickets de suporte técnico.
  
• Conhecimento em ferramentas de gerenciamento de tickets (ex: Zendesk, Jira).
  
• Domínio em inglês técnico. ;
  

Habilidades

• 
  
• Comunicação eficaz, tanto escrita quanto oral.
  
• Organização, planejamento e gestão de tempo.
  
• Proatividade e capacidade de resolução de problemas.