Responsabilidades

• 
  
• Mapear e analisar processos de atendimento ao cliente, identificando gargalos e oportunidades de otimização.
  
• Desenvolver e implementar soluções para melhorar a experiência do cliente (CX).
  
• Gerenciar projetos de otimização de processos, incluindo análise de dados, modelagem de processos e implantação de mudanças.
  
• Criar indicadores chave de performance (KPIs) e acompanhar os resultados dos projetos de CX.
  
• Capacitar e orientar as equipes sobre os processos otimizados e as novas ferramentas. ;
  

Requisitos

• 
  
• Superior completo em Administração, Engenharia da Produção ou áreas afins.
  
• Experiência de 3+ anos em análise de processos, com foco em CX.
  
• Domínio em metodologias de gestão de processos (BPMN, Lean Six Sigma).
  
• Conhecimento em ferramentas de modelagem de processos e análise de dados (Power BI, Tableau).. ;
  

Habilidades

• 
  
• Excelente comunicação, escrita e apresentação.
  
• Forte habilidade analítica e capacidade de resolução de problemas.
  
• Proatividade, organização e capacidade de trabalho em equipe.
  
• Domínio em ferramentas de gestão de projetos (MS Project, Jira).