O Jeitto acredita na garra do trabalhador brasileiro como motor do próprio crescimento. Nosso propósito é melhorar a segurança financeira das pessoas dando acesso a crédito na medida, com menos perguntas, mais respeito e mais confiança. Já alcançamos a marca de 6.5 milhões de clientes e isso é só o começo!

Com o #nossojeitto, somos crédito que cresce junto com a história de cada um.

Estamos em busca de uma pessoa coordenadora para atuar no time de Customer Support, onde irá acompanhar, direcionar e realizar o monitoramento do progresso da equipe, com foco na satisfação e fidelização do cliente.

Nosso time de Customer Support

Nossa equipe de Customer Support é responsável por garantir uma experiência positiva e consistente para nossos clientes, resolvendo dúvidas e reclamações, além de fornecer suporte eficiente através de múltiplos canais, incluindo redes sociais como Instagram e plataformas de reclamação como Reclame Aqui.

Nesta posição você irá: 

• 
  
• Coordenar e liderar a equipe de atendimento, fornecendo suporte e orientação, garantindo o desempenho eficaz e de qualidade;
  
• Desenvolver e orientar os team leaders para que adquiram as habilidades necessárias para motivar e liderar o time diretamente;
  
• Ser o ponto de contato para resolver temas complexos do time;
  
• Gerenciar situações de escalonamento, garantindo uma resolução rápida e eficaz;
  
• Desenvolver e otimizar processos e fluxos de trabalho para melhorar a eficiência do time de atendimento;
  
• Analisar dados e relatórios para identificar oportunidades de melhoria e tendências;
  
• Fornecer relatórios regulares sobre o desempenho do time e compartilhar insights;
  
• Participar dos processos de recrutamento e seleção de novos colaboradores, junto com o time de Pessoas e Cultura;
  
• Coordenar questões de RH dentro do time, como férias, folgas e desenvolvimento;
  
• Trabalhar em colaboração com outros times para garantir que as necessidades e expectativas dos clientes sejam atendidas de forma eficaz.
  

Para essa posição, é importante que você tenha:

• 
  
• Experiência anterior como pessoa coordenadora na área de Customer Support;
  
• Conhecimento na plataforma Zendesk;
  
• Conhecimento em ferramentas Microsoft Office (Excel, Word, PowerPoint) e suas equivalentes no Google Apps;
  
• Capacidade de liderar, motivar e desenvolver uma equipe diversificada;
  
• Experiência em analisar dados de desempenho e transformá-los em insights e ações;
  
• Conhecimento de OKRs;
  
• Disponibilidade para atuar em modelo híbrido na região da Paulista, em São Paulo.
  

O Jeitto acredita e celebra o poder da diversidade em todas as suas formas e pluralidades como ferramenta de desenvolvimento, crescimento e transformação. Reafirmamos nosso compromisso com a inclusão e estamos empenhados com a criação de um ambiente de igualdade de oportunidades para todos os recortes sociais. ????