Responsabilidades e atribuições:

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  • Atendimento ao cliente: Atuar como ponto de referência para os membros, atendendo às necessidades em relação aos produtos (utilização, dúvidas, acessos).
    
  • Captação de Necessidades: Captar, mapear e atender aos desejos e necessidades dos clientes, garantindo sua satisfação.
    
  • Proposição de Soluções: Propor soluções criativas e personalizadas alinhadas com a estratégia do Resid.
    
  • Desenvolvimento de Estratégias: Participar ativamente na construção da estratégia da nova área de Customer Service.
    
  • Execução de Ações Estratégicas: Implementar ações alinhadas à estratégia definida para a área.
    
  • Gerenciamento de Exigências do Cliente: Lidar com clientes de alto grau de exigência, proporcionando um atendimento de excelência.
    
  
  

  Principais Desafios:

  
  
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  • Trabalhar em um ambiente em construção, com processos ainda não definidos.
    
  • Encontrar soluções internas para atender as demandas dos clientes.
    
  • Contribuir para a construção e execução da estratégia da área de Customer Service.
    
  
  
  

Para este desafio, é necessário:

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• Desenvolvimento de Relacionamentos: Habilidade em criar e manter relacionamentos sólidos com clientes e equipe.
  
• Comunicação: Diálogo eficaz, interesse pelo diálogo, escuta ativa e assertividade.
  
• Trabalho em Equipe: Tomada de decisão, resolução de problemas e capacidade de trabalhar em rede.
  
• Lidar com Pressão: Habilidade em trabalhar sob pressão e gerenciar situações desafiadoras.
  
• Autonomia com Responsabilidade: Capacidade de trabalhar de forma independente, com responsabilidade e proatividade.
  

Você se destaca se tiver: 

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• Experiência prévia em ambientes de startup ou empresas em crescimento acelerado.
  
• Habilidade comprovada no uso de ferramentas de CRM e plataformas de atendimento ao cliente.
  
• Conhecimento em metodologias ágeis.
  
• Capacidade de análise de dados para melhorar a experiência do cliente e otimizar processos.
  

O que oferecemos: