VOCÊ JÁ PENSOU EM FAZER PARTE DE UMA EMPRESA COMPROMETIDA EM MELHORAR A VIDA EM CONDOMÍNIOS POR MEIO DA TECNOLOGIA E SEGURANÇA?

Aqui nós somos muito mais que um time, somos vizinhos e vizinhas:

• 
  
• 
  

  Ser vizinho e vizinha é se relacionar com transparência e sinceridade, construindo um amanhã melhor que hoje, buscando seu desenvolvimento contínuo.

  
  
  
• 
  

  Ser vizinho e vizinha é ter comprometimento, fazer parte da solução e sair do quadrado.

  
  
  
• 
  

  Ser vizinho e vizinha é ter autonomia e proatividade. Aqui, você terá a liberdade de tomar decisões alinhadas com nossos valores, sempre com garra e vontade

  
  
  

E juntos, essa vizinhança tem o propósito de melhorar a vida em condomínio com tecnologia e segurança!

Oferecemos o serviço de Portaria Remota, garantindo a proteção aos condomínios por meio de soluções desenvolvidas para trazer mais segurança aos moradores.

A Porter enquanto franqueadora tem a missão de dar as diretrizes para as nossas mais de 60 franquias, espalhadas pelo Brasil, sendo 9 delas flagships (franquias próprias), conhecidas também como Unidades Modelo. Nossas flagships possuem como função principal: a vendas das nossas soluções, a instalação, manutenção e suporte de todos os equipamentos, além do relacionamento com nossos síndicos e moradores. E o atendimento de portaria remota é realizado pela nossa Base de Atendimento.

O QUE FARÁ PARTE DO SEU DIA A DIA:

• 
  
• Responsável pela gestão da equipe de relacionamento;
  
• Responsável pela contratação, onboarding de novos colaboradores, treinamento e desenvolvimento do time;
  
• Criação e revisão contínua de processos do departamento;
  
• Desenvolver e implantar estratégias de atendimento multi-canais;
  
• Realizar feedbacks mensais e 1:1;
  
• Analisar e acompanhar indicadores de performance de atendimento diariamente;
  
• Promover reuniões semanais e mensais com a equipe;
  
• Planejar, implantar e supervisionar processos de padrões de qualidade de atendimento;
  
• Garantir a atualização contínua da nossa base de conhecimento interna e dos clientes;
  
• Analisar os processos de forma contínua;
  
• Promover a integração e alinhamento entre as diversas áreas da empresa;
  
• Preparar e apresentar semanalmente indicadores de resultados;
  
• Desenvolver, implantar e monitorar um processo de gestão da qualidade;
  
• Monitoramento dos canais de ouvidoria internos, Reclame Aqui, Google Meu Negócio e Redes Sociais.
  

O QUE ESPERAMOS DE VOCÊ:

• 
  
• Ensino médio completo;
  
• Disponibilidade para turnos de 44 horas semanais;
  
• Disponibilidade para trabalhar entre 8h e 22h;
  
• Conhecimento avançado em sistemas de gestão de atendimento;
  
• Disponibilidade para trabalhar em finais de semana (sábado e domingo) e feriados;
  
• Disponibilidade para trabalhar em escala 6x1;
  
• Conhecimento avançado em métricas de atendimento: Churn, LTV, NPS, CSAT, tempo de solução de problemas, SLA e outros;
  
• Mínimo 2 anos de experiência como Supervisor(a) ou Coordenador(a) de Atendimento ao Cliente;
  
• Ser organizado e ágil;
  
• Capacidade de trabalhar sobre pressão e tomar decisões.
  

O QUE ACONTECE SE VOCÊ ENTRAR PARA NOSSA VIZINHANÇA?

Você terá acesso a benefícios como:

• 
  
• Auxílio alimentação e/ou refeição;
  
• Vale transporte (com desconto de até 6% em folha);
  
• Uniodonto - plano odontológico (com mensalidade descontada em folha);
  
• GoGood - desconto em academias, nutricionista e psicólogas;
  
• Guapeco - desconto em serviços de pet shops e clínicas veterinárias;
  
• Seguro de vida;
  

HORÁRIO E LOCAL DE TRABALHO:

• 
  
• Presencial em Barreiros, São José - SC;
  
• Disponibilidade de horários.
  

O nosso processo de seleção começa já no momento da sua inscrição! Capriche nessa primeira etapa - nós analisamos todos os candidatos e damos retorno mesmo para quem não irá seguir para as próximas fases.

⚠️ Os dados pessoais coletados durante este processo seletivo serão utilizados exclusivamente para fins do processo seletivo, respeitando a LGPD e garantindo a segurança e confidencialidade das informações fornecidas. Ao se candidatar a esta vaga, você concorda com o uso de seus dados conforme descrito neste aviso.

♿ Lembrete: nossas oportunidades são extensíveis e abertas a todos, incluindo Pessoas com Deficiência (PCD).