Estamos em busca de um(a) Supervisor(a) de CRC (Centro de Relacionamento com o Cliente) para liderar e otimizar nossa equipe de atendimento ao cliente. O candidato ideal terá experiência na gestão de equipes de atendimento, habilidade em monitorar indicadores de performance e um forte foco em garantir a satisfação e retenção dos clientes. Se você tem habilidades de liderança, é orientado(a) por resultados e busca um ambiente dinâmico, essa oportunidade pode ser para você. ;

Principais Responsabilidades:

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• Gestão e Liderança da Equipe de CRC:
  
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  • Supervisionar a equipe de atendimento, garantindo que todos estejam alinhados às metas e políticas da empresa. ;
    
  • Realizar treinamentos, dar feedbacks e motivar os colaboradores para que alcancem seu potencial máximo. ;
    
  • Organizar e delegar tarefas diárias, promovendo um ambiente de trabalho produtivo e colaborativo. ; ; ; ;
    
  
  
• Monitoramento de Performance e Qualidade:
  
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  • Acompanhar e analisar os indicadores-chave de desempenho (KPIs) como taxa de conversão, tempo de resposta, satisfação e retenção dos clientes. ;
    
  • Implementar melhorias nos processos de atendimento, assegurando que os padrões de qualidade sejam mantidos em todas as interações com os clientes. ;
    
  • Conduzir revisões de qualidade e auditorias dos atendimentos realizados pela equipe. ; ;
    
  
  
• Desenvolvimento de Estratégias de Atendimento: ;
  
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  • Trabalhar em conjunto com a gerência e outras áreas da clínica para desenvolver estratégias que melhorem a experiência do cliente e aumentem a conversão de leads em clientes. ;
    
  • Coordenar campanhas de vendas e captação de novos pacientes, garantindo que a equipe de CRC esteja devidamente treinada e
    preparada para suportar as ações comerciais. ;
    
  • Propor e executar ações que visem aumentar a satisfação e a retenção de clientes. ; ;
    
  
  
• Atendimento a Clientes Críticos:
  
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  • Assumir o atendimento de casos mais complexos ou reclamações que exigem uma abordagem especializada. ;
    
  • Solucionar problemas e garantir a satisfação dos clientes em situações críticas, mantendo o foco na resolução rápida e eficiente. ; ;
    
  
  
• Elaboração de Relatórios e Análises:
  
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  • Preparar relatórios detalhados sobre o desempenho da equipe e das operações do CRC. Apresentar os resultados à gerência, sugerindo
    ações corretivas e estratégias de melhoria contínua com base nas métricas e feedbacks recebidos. ; ;
    
  
  
• Gestão de Ferramentas e Processos:
  
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  • Supervisionar o uso adequado das ferramentas de CRM e outras plataformas de gestão de relacionamento com o cliente. ;
    
  • Assegurar que os registros dos atendimentos estejam completos, atualizados e em conformidade com as políticas da clínica. ; ;
    
  
  

Requisitos:

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• Experiência Anterior em supervisão de equipes de atendimento ao cliente, preferencialmente em ambientes de CRC ou vendas. ;
  
• Liderança: Capacidade comprovada de liderar e motivar equipes para alcançar metas de desempenho. ;
  
• Habilidades Analíticas: Facilidade para analisar KPIs e propor melhorias com base nos dados. ;
  
• Excelência no Atendimento: Foco no atendimento ao cliente com habilidade para resolver problemas de maneira proativa e eficiente. ;
  
• Comunicação Eficiente: Habilidade de comunicação clara e eficaz, tanto com a equipe quanto com os clientes. ;
  
• Conhecimentos em Ferramentas de CRM: Experiência no uso de sistemas de CRM para gestão de atendimento e relacionamento com o cliente. ; ; ;
  

Diferenciais:

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• Experiência no Setor de Saúde ou Odontologia: Conhecimento do funcionamento de clínicas e práticas de captação e retenção de pacientes. ;
  
• Formação em Administração, Marketing ou áreas correlatas. ;
  
• Habilidade em Treinamento de Equipes: Experiência na criação e condução de treinamentos focados em atendimento ao cliente e vendas. ;
  

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;Horário de Trabalho: De segunda a sexta-feira, com possibilidade de turnos aos sábados. ;