Supervisor de CRC

Supervisor de CRC

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Estamos em busca de um(a) Supervisor(a) de CRC (Centro de Relacionamento com o Cliente) para liderar e otimizar nossa equipe de atendimento ao cliente. O candidato ideal terá experiência na gestão de equipes de atendimento, habilidade em monitorar indicadores de performance e um forte foco em garantir a satisfação e retenção dos clientes. Se você tem habilidades de liderança, é orientado(a) por resultados e busca um ambiente dinâmico, essa oportunidade pode ser para você. ;




Principais Responsabilidades:






• Gestão e Liderança da Equipe de CRC:




• Supervisionar a equipe de atendimento, garantindo que todos estejam alinhados às metas e políticas da empresa. ;


• Realizar treinamentos, dar feedbacks e motivar os colaboradores para que alcancem seu potencial máximo. ;


• Organizar e delegar tarefas diárias, promovendo um ambiente de trabalho produtivo e colaborativo. ; ; ; ;




• Monitoramento de Performance e Qualidade:




• Acompanhar e analisar os indicadores-chave de desempenho (KPIs) como taxa de conversão, tempo de resposta, satisfação e retenção dos clientes. ;


• Implementar melhorias nos processos de atendimento, assegurando que os padrões de qualidade sejam mantidos em todas as interações com os clientes. ;


• Conduzir revisões de qualidade e auditorias dos atendimentos realizados pela equipe. ; ;




• Desenvolvimento de Estratégias de Atendimento: ;




• Trabalhar em conjunto com a gerência e outras áreas da clínica para desenvolver estratégias que melhorem a experiência do cliente e aumentem a conversão de leads em clientes. ;


• Coordenar campanhas de vendas e captação de novos pacientes, garantindo que a equipe de CRC esteja devidamente treinada e
  preparada para suportar as ações comerciais. ;


• Propor e executar ações que visem aumentar a satisfação e a retenção de clientes. ; ;




• Atendimento a Clientes Críticos:




• Assumir o atendimento de casos mais complexos ou reclamações que exigem uma abordagem especializada. ;


• Solucionar problemas e garantir a satisfação dos clientes em situações críticas, mantendo o foco na resolução rápida e eficiente. ; ;




• Elaboração de Relatórios e Análises:




• Preparar relatórios detalhados sobre o desempenho da equipe e das operações do CRC. Apresentar os resultados à gerência, sugerindo
  ações corretivas e estratégias de melhoria contínua com base nas métricas e feedbacks recebidos. ; ;




• Gestão de Ferramentas e Processos:




• Supervisionar o uso adequado das ferramentas de CRM e outras plataformas de gestão de relacionamento com o cliente. ;


• Assegurar que os registros dos atendimentos estejam completos, atualizados e em conformidade com as políticas da clínica. ; ;








Requisitos:






• Experiência Anterior em supervisão de equipes de atendimento ao cliente, preferencialmente em ambientes de CRC ou vendas. ;


• Liderança: Capacidade comprovada de liderar e motivar equipes para alcançar metas de desempenho. ;


• Habilidades Analíticas: Facilidade para analisar KPIs e propor melhorias com base nos dados. ;


• Excelência no Atendimento: Foco no atendimento ao cliente com habilidade para resolver problemas de maneira proativa e eficiente. ;


• Comunicação Eficiente: Habilidade de comunicação clara e eficaz, tanto com a equipe quanto com os clientes. ;


• Conhecimentos em Ferramentas de CRM: Experiência no uso de sistemas de CRM para gestão de atendimento e relacionamento com o cliente. ; ; ;






Diferenciais:






• Experiência no Setor de Saúde ou Odontologia: Conhecimento do funcionamento de clínicas e práticas de captação e retenção de pacientes. ;


• Formação em Administração, Marketing ou áreas correlatas. ;


• Habilidade em Treinamento de Equipes: Experiência na criação e condução de treinamentos focados em atendimento ao cliente e vendas. ;






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;Horário de Trabalho: De segunda a sexta-feira, com possibilidade de turnos aos sábados. ;












Candidatar



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Apenas disponibilizamos as vagas, todo processo ficará a cargo do recrutador.
Não pague nada, a menos que tenha absoluta certeza da idoneidade do recrutador, desconfie sempre. Não compre nada prometa participação em seleção ou contratação para uma vaga. Jamais informe dados bancários, de cartão ou envie cópia de documentos e fotos/selfies por e-mail, WhatsApp, aplicativos de celular. O Havagas não se responsabiliza por qualquer tipo de pagamento efetuado.




Dicas de segurança

Quando candidatar e/ou pesquisar vagas, observe estes sinais de fraude em potencial e considere denunciar, quando:


• exigirem pagamento, credenciais da sua conta ou outros dados pessoais confidenciais como parte do processo de recrutamento.


• dizem pagar muito por pouco trabalho, geralmente são falsas.
• oferecem emprego depois de só uma entrevista remota.

Certifique-se de pesquisar o empregador e o anunciante.





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