Descrição da área

A área de Canais Especiais, é responsável em resolver de forma ágil qualquer
reclamação referente a experiência do assinante dentro das etapas da sua
jornada, prestando toda a assessoria e trazendo solução. ;

Somos responsáveis, por cuidar dos seguintes canais: Reclame Aqui, Instagram, Facebook,
NPS e Fale Conosco. ;

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Responsabilidades e atribuições:

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• Contatar clientes via telefone ou Whatsapp, para resolver as reclamações provenientes de um dos canais citados acima; ; ;
  
• Garantir a solução dos problemas de forma ágil e assertiva; ;
  
• Negociar casos de reembolso; ;
  
• Coletar insigths dos clientes, para que possamos melhorar os processos internos; ;
  
• Garantir que o assinante avalie nossos casos e acompanhar a manutenção do selo RA 1000 (Reclame Aqui);
  
• Acompanhar os comentários ofensores nas redes sociais e contatar o cliente para apresentar a solução (Insta e Face); ;
  
• Tratar os casos detratores de NPS, para além da solução evitar o cancelamento do plano. ;
  

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Requisitos e Qualificações:

• 
  
• Experiência com atendimento ao cliente em Instagram e Facebook;
  
• Conhecimento da pesquisa NPS (Net Promoter Score)
  
• Excel e Power Point intermediários
  
• Boa comunicação escrita e verbal
  
• Habilidade em resolução de problemas ;
  
• Agilidade ;
  
• Negociação/Intermediação de conflitos ;
  
• Comunicação assertiva ;
  
• Criatividade ;
  
• Trabalho em equipe flexibilidade ;
  

Diferenciais:

• 
  
• Conhecimento no Sistema Hugme
  
• Conhecimento no setor de Turismo ;
  

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Nossos benefícios: ;

• 
  
• Seguro Saúde SulAmérica para o titular, custeado 100% pela empresa, com opção de inclusão de dependentes (verificar valores, padrão apartamento e cobertura nacional); ;
  
• Seguro Odontológico Sul América, opcional, custeado 100% pelo colaborador, podendo ser estendido aos dependentes; ;
  
• Seguro Vida; ;
  
• Vale Refeição/Alimentação R$ 41,75 ao dia; ;
  
• Vale Transporte opcional com desconto de até 6%; ;
  
• Convênio Farmácia com desconto em folha, em caso de utilização; ;
  
• Credenciamento Sesc: acesso à rede Sesc de benefícios como comerciário; ;
  
• Total Pass, descontos na rede de academias e estúdios nível Brasil, e oportunidade de inclusão de dependentes; ;
  
• Clube de Vantagens, descontos em produtos e serviços para usufruir o ano todo; ;
  
• Empréstimo consignado: apoio ao financiamento emergencial.