Área responsável por todas as interações e percepções que um cliente tem com uma empresa ao longo do tempo. Esta área visa garantir que cada ponto de contato com o cliente seja positivo e satisfatório, promovendo a fidelização e satisfação.

Responsabilidades e atribuições

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• Criar relatórios, propor melhorias para entregas da área, sugerindo ferramentas mais adequadas, direcionando sobre melhores métodos, e assegurando automatização de rotinas e atividades operacionais;
  
• Descobrir e contribuir na avaliação da relevância de novas fontes de dados, considerando cenários de performance dos colaboradores e necessidades da empresa, a fim de direcionar sugestões e definições de novas métricas;
  
• Liderar melhores práticas para análises e relatório de dados eficazes, implantando ações e rotinas que assegurem a correção de discrepâncias, garantindo a qualidade das informações apresentadas;
  
• Interpretar e analisar as variações e tendências de dados, oferecendo novos conhecimentos e percepções que direcionem melhorias nos processos e programas da área;
  
• Propor melhorias de performance, através de estudos, automações, mudanças e padronizações de ferramentas que tragam ganhos de capacidades relevantes para as equipes;
  
• Desenvolver outros membros da equipe compartilhando conhecimentos de habilidades técnicas com os dados e as ferramentas de análise.
  

Requisitos e Qualificações:

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• Vivência em desenvolver, implementar e otimizar processos de ETL (Extract, Transform, Load) para garantir a integração e qualidade dos dados;
  
• Vivência em criar e gerenciar tabelas, views, procedures e functions em bancos de dados relacionais;
  
• Experiência sólida com ferramentas e linguagens voltadas à análise e banco de dados: SQL, DW, Tabelas, View;
  
• Experiência com manipulação de dados, dominar a elaboração de Dashboards e controles de indicadores;
  
• Vivência em automatizações de processos repetitivos e criar modelos replicáveis para melhorar a eficiência e produtividade;
  
• Manipular grandes volumes de dados para realizar análises detalhadas e fornecer insights acionáveis;
  
• Elaborar dashboards e relatórios de indicadores utilizando ferramentas de BI como Excel, Metabase e Power BI;
  
• Conhecimento em banco de dados:
  

- Desenvolver modelos de dados utilizando linguagens como Python e/ou R para análises avançadas e preditivas.
- Conhecimento técnico em SQL – Query, Procedures/Functions;

Diferencial:

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• Conhecimento linguagens programação e ferramentas de Inteligência Artificial;
  
• Experiência com técnicas de modelagem descritiva e preditiva;
  
• Experiência com áreas de planejamento;
  

Nossos benefícios:

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• Seguro Saúde SulAmérica para o titular, custeado 100% pela empresa, com opção de inclusão de dependentes (verificar valores, padrão apartamento e cobertura nacional);
  
• Seguro Odontológico Sul América, opcional, custeado 100% pelo colaborador, podendo ser estendido aos dependentes;
  
• Seguro Vida;
  
• Vale Refeição/Alimentação R$39,63 ao dia;
  
• Vale Transporte opcional com desconto de até 6%;
  
• Benefício Corporativo de Viagens RDC: a cada 12 meses, a contar da data de cadastro do seu benefício (após o contrato de experiência de 90 dias), você recebe 10.800 Pontos, anualmente, com validade de 24 meses, que podem ser utilizados na compra de hospedagens e produtos turísticos no nosso Portal;
  
• Convênio Farmácia com desconto em folha, em caso de utilização;
  
• Credenciamento Sesc: acesso à rede Sesc de benefícios como comerciário;
  
• Total Pass, descontos na rede de academias e estúdios nível Brasil, e oportunidade de inclusão de dependentes;
  
• Clube de Vantagens, descontos em produtos e serviços para usufruir o ano todo;
  
• Empréstimo consignado: apoio ao financiamento emergencial.