Aqui na MK somos curiosos, conectados com o futuro e estamos em constante evolução. Estamos em busca de uma pessoa para liderar o nosso time de Atendimento. Um time com muita expertise no nosso nicho de mercado, que são incansáveis em ajudar a conectar milhões de brasileiros! 

Quer fazer parte? Confira abaixo como será o seu dia a dia: 

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  Coordenar a equipe de atendimento;;

  
  
  
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  Identificar melhorias nos processos de atendimento ao cliente (chat, fone e tickets);

  
  
  
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  Organizar as escalas de trabalho, os plantões e as atividades do time conforme a classificação de prioridade de atendimento;

  
  
  
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  Atender clientes exigentes e casos críticos, resolvendo problemas complexos;

  
  
  
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  Criar e acompanhar os indicadores da área (número de chamados, avaliação dos atendimentos, tempo médio de atendimento, entre outros);

  
  
  
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  Dar suporte e feedback constante ao time, estimulando o desenvolvimento das pessoas;

  
  
  
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  Propor otimização de processos e maior eficiência da operação desimpedido e promovendo resolução de problemas;

  
  
  
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  Participar dos processos de seleção de pessoas sempre que necessário.

  
  
  
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  Ser colaborativo, ter um perfil protagonista e pró ativo

  
  
  

Características que te destacam:

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  Entusiasmo para inovar e curiosidade em aprender cada vez mais;

  
  
  
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  Foco na alta qualidade e melhoria contínua do atendimento e do software;

  
  
  
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  Trabalhar bem em equipe e “traduzir” informações técnicas para outras áreas;

  
  
  
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  Comprometimento e vontade de crescer pessoal e profissionalmente.

  
  
  
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  Sólida experiência em liderança de equipe

  
  
  
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  Alto comprometimento;

  
  
  

Conhecimentos técnicos que te destacam:

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  Desejável formação superior completa ou em andamento;

  
  
  
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  Desejável experiência no ramo de Telecom, Provedores de Internet 

  
  
  
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  Vivência em atendimento ao cliente;

  
  
  
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  Experiência no uso de sistemas de CRM e plataformas de atendimento, além de entender como essas ferramentas podem ser otimizadas.

  
  
  
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  Capacidade de identificar gargalos nos processos e soluções científicas para aumentar a eficiência operacional e a satisfação do cliente.

  
  
  

Diversidade & Inclusão MK

O time MK acredita e defende a igualdade de oportunidades! Portanto, aqui todos(as) são bem vindos(as) para crescermos e construirmos juntos! Venha ser MK!

Quer saber mais ainda sobre nós? Clica no link e saiba mais como é o nosso dia a dia https://linktr.ee/mercadoeculturaMK