Objetivo principal do cargo:

Supervisionar a equipe de limpeza e arrumação dos apartamentos, rouparia e áreas comuns, garantindo o padrão de qualidade requeridos pela marca.

Principais atribuições e responsabilidades:

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• Coordenar as atividades da equipe de arrumação, priorizando a distribuição de tarefas, conforme o plano de trabalho e ocupação dos apartamentos;
  
• Acompanhar a execução dos serviços, controlando o suprimento de materiais, bem como executar a arrumação e limpeza dos apartamentos, rouparia e áreas comuns, quando necessário;
  
• Levantar necessidades e requisitar materiais de limpeza, junto ao almoxarifado, após aprovação do superior;
  
• Inspecionar a limpeza e arrumação dos apartamentos, corredores e copas de serviço, de forma a assegurar a qualidade dos serviços e liberar o apartamento para venda no sistema;
  
• Efetuar o check list de itens de manutenção de apartamentos e informar a área responsável pelo reparo;
  
• Ministrar treinamentos técnicos para a equipe de arrumação para padronização dos serviços, em conjunto com o superior;
  
• Controlar "Achados e Perdidos", até a sua devida entrega ao hóspede ou destino final, atentando-se aos prazos de guarda;
  
• Aplicar os procedimentos de "Autocontrole" da área;
  
• Programar limpezas específicas, de acordo com necessidade e ocupação do hotel;
  
• Responder pelo uso e guarda das chaves dos andares;
  
• Prestar suporte no controle de Notas Fiscais de fornecedores em geral, conferindo valores, produtos, quantidades, corrigindo eventuais diferenças e encaminhando-as para o responsável;
  
• Manter a governanta informada sobre as rotinas da área;
  
• Substituir a governanta em sua ausência, resolver problemas e atender às necessidades de colaboradores e hóspedes;
  
• Apoiar a governanta na avaliação de desempenho, e estimular a motivação dos colaboradores;
  
• Elaborar escalas de trabalho e férias, bem como controles de departamento pessoal da equipe (banco de horas, cartão de ponto, etc.), dimensionar equipes, assim como definir padrões de tempo e qualidade dos serviços em conjunto com o superior;
  
• Executar outras atribuições correlatas de acordo com a necessidade da área. ;
  

Competências requeridas:

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• Criatividade;
  
• Solução de problemas;
  
• Contribuição para resultados;
  
• Prazer em servir;
  
• Flexibilidade;
  
• Comprometimento;
  
• Dinamismo;
  
• Trabalho em equipe;
  
• Organização;
  
• Comunicação.
  

Características pessoais requeridas:

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• Liderança;
  
• Proatividade;
  
• Discrição;
  
• Atenção aos detalhes;
  
• Zelo / capricho
  

Formação mínima: Ensino médio completo

Conhecimentos específicos:

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• Conhecimento das rotinas e procedimentos de trabalho de arrumação e limpeza de apartamentos; ;
  
• Produtos de limpeza e utilização.
  

Desejável 2 anos de experiência na área