Analista de CX Enablement
- Empregos
- Rio de Janeiro
- 23/09/2024
Conhece a Cidadania Já?
A maior referência no Brasil sobre cidadania europeia! Somos a melhor empresa de assessoria em dupla cidadania do Brasil, responsável por orientar e consultar os clientes sobre o processo de obtenção de documentos relacionados à cidadania portuguesa e italiana.
Como será sua rotina
- Desenvolver estratégias pedagógicas para o treinamento e desenvolvimento da equipe de experiência do cliente;
- Colaborar com a equipe de experiência do cliente e líderes dessas equipes para entender as necessidades educacionais específicas;
- Criar e conduzir programas de treinamento que incorporem técnicas pedagógicas eficazes;
- Estruturar conteúdos educativos que atendam a diferentes estilos de aprendizagem.
- Implementar avaliações e métricas de aprendizagem para medir o sucesso dos programas de treinamento;
- Fornecer suporte educacional contínuo aos membros da equipe, orientando-os no desenvolvimento de habilidades específicas;
- Pesquisar e manter-se atualizado sobre metodologias educacionais inovadoras aplicáveis ao contexto de experiência do cliente;
- Acompanhar as metas propostas, contribuir com ideias para atingi-las;
- Promover juntamente com o time um ambiente colaborativo, descontraído e leve.
O que buscamos no seu perfil
- Graduação em Design Educacional, Pedagogia, Letras ou áreas relacionadas
- Experiência em educação ou treinamento empresarial, soluções de aprendizagem e metodologias de ensino;
- Habilidade comprovada em desenvolver e implementar programas educacionais eficazes;
- Excelentes habilidades de comunicação e capacidade de adaptar técnicas pedagógicas a diferentes públicos;
- Orientação para resultados e habilidade para avaliar o impacto de programas educacionais na performance da equipe de experiência do cliente;
- Proatividade na identificação de oportunidades de aprimoramento e inovação no campo da educação;
- Conhecimento em ambiente virtual de aprendizagem
- Capacidade de trabalhar de forma autônoma e colaborativa em um ambiente dinâmico;
O que pode te dar mais destaque
- Mestrado em Pedagogia, Educação ou área relacionada;
- Experiência profissional prévia em áreas de Atendimento ao Cliente ou Experiência do Cliente;
- Experiência profissional prévia em gestão de equipe e estruturação de feedback;
O que oferecemos
- Assistência Médica (50% pago pela empresa);
- Assistência Odontológica;
- Auxílio Alimentação;
- Auxílio Home Office;
- Benefício TotalPass (desconto nas melhores academias);
- Convênio com SESC e com Universidades;
- Day off de aniversário;
- Plano de carreira;
- Remuneração fixa e compatível com o mercado;
- Seguro de Vida.
Etapas do processo
- Inscrição na vaga
- Entrevista com Gente e Gestão
- Case técnico
- Entrevista técnica com gestão
- Feedbacks e contratação!
Mais informações
- Modelo: Remoto
- Contrato: CLT
- Horário: 44 horas semanais
Se interessou? É só preencher o formulário e aguardar o contato do RH!
A Cidadania Já respeita a pluralidade de identidades e trabalha pra promover uma cultura inclusiva.